洪泽多举措化解信访矛盾_江苏法治报_2023年04月19日A04

本报讯（通讯员 谷汇林）近年来，淮安市洪泽区信访局坚持问题导向，聚焦群众关切，坚决扛起“为民解难”工作职责，全力提升信访工作服务质效。

坚持民意导向，矛盾化解在早在小。抓实机制运行。实战化运行“1+N”联席办工作机制，以区级为“中枢点”，镇街为“支撑点”，成员单位为“关键点”，问题信息点对点连线、处理方案面对面商定。前置化解问题。村居干部上门入户，倾听群众心声、摸清群众需求，事先介入和化解群众身边的“急难愁盼”问题，保证“小矛盾”不出村。综合研判分析。主动对接12345、洪泽论坛等信息平台，推动镇街、部门和责任单位的横向衔接，加强互联互通，促进关联问题“合力解”。强化责任落实，问题化解走深走实。力求实效，充分释放“信访突出问题攻坚化解巩固提升年”行动工作效能。尽责压责。对上级交办和自排查的重点信访事项，落实区级领导和责任单位主要负责人“一案双包”，将信访工作落到日常，坚持长抓、常抓。合力共为。集中梳理交办城乡建设、劳资社保、农业农村等重点领域矛盾问题，分类分批针对重复信访事项召开“看进度、问症结、找办法”会办会，推动责任单位研究政策、化解问题。提质增效。以“事心双解”为目标，持续开展领导干部接访下访，实行工作进度“月统计、季通报、年考核”，推动问题实质性解决。

筑牢基层基础，信访服务高质高效。多措并举，为群众提供贴心细致的信访服务。强化信访法治建设。全方位、多角度宣传《信访工作条例》，与小区居民“面对面”宣传、“零距离”沟通。依托“洪小蟹”“评议直播”等网络新媒体平台，引导群众依法信访、理性维权，压紧压实责任单位依法依规处理信访问题的时效性。提高信访办理质量。完善首接首办责任“两张清单”，建立接访、办理、督查“一条龙”体系，实现信访事项受理办理闭环式运行。畅通信访信息渠道。在镇（街道）、村（社区）建立评议调解室，为群众提供全方位、多元化、专业化的调解调处和听证评议服务。设立信访帮办员，负责为群众提供咨询引导、信访代理、预约接待、信访反馈、政策答疑等服务，打通服务群众的“最后一公里”。