信访干部要练好调查研究的基本功_江苏法治报_2023年04月19日A04

习近平总书记指出调查研究是谋事之基、成事之道，强调调查研究是做好工作的基本功，要求在全党大兴调查研究之风。重视和坚持调查研究，既是我们党的优良传统和基本工作方法，也是做好信访工作的前提和必要手段。通过调研，可以更加全面、准确地了解和掌握信访群众反映问题的第一手情况，为及时有效化解矛盾、解决问题奠定基础。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意和为政得失的重要窗口，是推进社会治理体系和治理能力现代化的重要环节。随着我国发展进入新阶段、新环境、新任务，面临的各类新机遇、新挑战、新要求越来越多，各种不确定、不稳定、难预料因素交织叠加接踵而来，人们的思想观念、价值取向也呈多元化趋势，导致新情况、新问题、新矛盾大量涌现。面对愈加严峻复杂的形势，如何积极稳妥地防范化解各类风险隐患、协调和处理好新形势下的人民内部矛盾，妥善解决好群众反映的急难愁盼问题，迫切需要通过调查研究来把握事物的本质和规律，找到破解难题的办法和路径。

在实际工作中，个别信访干部还不同程度地存在着轻视调查研究的现象。有的信访干部片面地认为，现在是科技信息时代，一个电话或视频就可以轻而易举地了解和掌握情况，没有必要下基层搞口问手记的调查；有的信访干部把深入调查“解剖麻雀”的方法，满足于听汇报、看材料，人虽然下去了，但身子放不下，屁股坐不住，仅停留在“掠影式”的调查“休闲式”的研究，难以了解到群众反映的真情实况；还有的人调查工作没少做，却忽视了做“研究”，对群众反映的问题不去作理性分析、思考，搞“半截子”工程；更有甚者，为应付上级领导，带着事先定好的框框架架找例子，自欺欺人地玩假把式。这些问题，虽属个例，但应当引起各级信访部门的高度重视。

调查研究是被实践所验证的、正确的、行之有效的工作方法。俗话说：近山知鸟音，涉水识鱼性。要了解和掌握第一手情况，最有效的方法就是走出办公室、走出机关大院，到基层去、到群众中去，听听街谈巷议，看看田间地头。正如习近平总书记在福建省宁德市工作期间所强调“群众提出来的问题不要怕，不要回避，一定要深入基层去发现问题、面对问题、解决问题。”面对新时代信访工作新特点新任务新要求，我们每个信访干部都要善于调查研究，以“时时放心不下”的责任感和“眼睛瞪和大大”的敏锐性，以敢为善为的精神状态和务实落实的工作作风深入实际调查研究，带着感情和责任做好送上门的群众工作，这是做好各项工作尤其是信访工作最基本的保证，也是信访干部必练的基本功。（作者系徐州市信访局办公室主任）