网上信访“快接快办” 解决百姓“急难愁盼”_江苏法治报_2023年04月12日A04

本报讯（通讯员 张丽亚）近日，常州市武进区阳光信访平台接到一起学员要求驾校退费的网上信访投诉。经和当事人简单沟通后，武进区信访局立即启动“快接快办”工作模式，迅速将该纠纷反馈给区交通运输局，并告知工作人员，该信访人解决问题的心情较为迫切，希望责任单位快速办理。

接到该事项后，武进区交通运输局信访岗工作人员，第一时间联系信访人吴某（化名）了解事件原委。经了解，吴某今年2月底正式上车学习科目二，几次现场教学后，驾校教练委婉表示希望他放弃驾考，并会退还1000元学费，但吴某认为驾校教学敷衍塞责，关于退费始终未与驾校达成一致意见，因此通过网上信访投诉。工作人员随即联系驾校及信访人进行沟通协商。第二天，阳光信访平台便显示该信访事项已经办结，信访人吴某也收到了驾校的退费。回访中，吴某对武进区信访局及交通运输局工作人员的工作态度和效率均认可，并表示感谢。

这是武进区信访局网上信访快接快办、跟踪督办、提高实效的缩影。近年来，武进区信访局始终以群众满意为目标，深化“互联网＋信访”建设应用，深入开展网上“人民满意窗口”建设，打造网上信访主渠道，进一步畅通群众诉求表达通道，严格执行网上信访事项办理规程，积极推动矛盾化解。2023年以来，全区阳光信访系统事项及时受理率、按期办结率均继续保持100%，群众满意率稳步提升。