无锡滨湖“三个注重”办好群众来信_江苏法治报_2023年04月12日A04

本报讯（通讯员 徐春峰）今年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，无锡市滨湖区信访局按照国家信访局开展信访问题源头治理攻坚行动的要求，压紧压实信访工作责任，积极探索务实管用的方法举措，着力在群众来信办理上下功夫、求实效。

注重实体办理，提升初信化解质效。对群众来信事项，坚决杜绝敷衍塞责，避重就轻，不做深入调查，只局限于书面回复、程序性办结的工作方式，坚决按照没有摸清情况前不定性、没有跟信访人沟通前不回复、没有彻底化解前不松手的“三不”原则，督促责任单位细致梳理案情，努力在政策之外想对策，共性问题中找个性，理清群众的信访诉求，努力推动矛盾化解。

注重事心双解，聚力攻坚重信事项。对重复信访事项的办理，坚持将心比心、换位思考，站在群众立场上想问题、做事情，坚持“有解”思维，把群众的合理诉求以及诉求的合理成分找出来，通过精准施策，积极解决合理诉求，及时解开群众“事结”。对重复信访事项的处理，除了就事论事，解决群众诉求，还加强面对面与群众的沟通联系，帮助群众打开“心结”，疏通情绪，消除积怨，彻底化解矛盾。

注重源头治理，防范化解重大风险。加强联名信、一事多投信件的梳理分析，对矛盾突出、诉求集中、涉及面广的涉众性和群体性问题，及时通过信访专报形式报送区委、区政府决策参考。对一些经研判存在不稳定因素的信访事项，依托区社会及信访稳定联动机制进行联合调处，最大限度减少信访增量，防止矛盾累积。