镇江新区暖心解决群众“急难愁盼”_江苏法治报_2023年03月29日A04

“真是太感谢你们了，要是没有你们的积极帮助，我的问题绝不会解决得这么快、这么好啊！”3月28日，在镇江新区人民来访接待中心调解室，信访人胡阿姨眼眶里噙着泪水，心情激动地向信访工作人员连连表示感谢。

今年年初，胡阿姨在家人的陪同下，来到镇江新区信访局走访，反映她2022年为某农业科技公司工作期间，在一次下班途中不幸发生了车祸，后经公安部门鉴定，判定肇事司机负全责。她认为所服务的公司也应给予补偿，但与公司就补偿事宜进行过交涉后始终未达成一致意见。

镇江新区信访局认真接待了胡阿姨一家人，耐心听取了他们的诉求，详细询问了相关情况后，一方面要她安心养伤，另一方面针对她与公司特定的劳动关系，引导其依法理性维权，并积极与其服务公司的上级单位进行沟通联系。经与公司多次会商研究，最终达成了共识。尽管从法律层面上讲，胡阿姨作为超龄工作人员，其下班后遭遇车祸的相关责任与服务公司无关，不能按照工伤事故处理，但公司应从人性化管理的角度，理应给予适当人文关怀，且公司还是国有企业，对自身应当有更高的道德追求，更应该积极主动履行社会责任。

镇江新区信访局工作人员经多次做胡阿姨的思想工作，不断强化其法治意识，促使其逐步放弃了原先坚持的一些不切实际的想法，并从“情、理、法”兼顾角度，向其提出了合理的解决方案。3月28日上午，胡阿姨与服务公司最终就该信访矛盾的化解正式签定了人民调解协议书。胡阿姨对信访工作人员的暖心服务感到非常满意，出现了本文开头的一幕。之后，胡阿姨还分别向信访局和公司赠送了“关心关爱体察群众疾苦、用心用情解决百姓困难”字样烫金锦旗，一桩群众“急难愁盼”问题得到了圆满的解决。