_江苏法治报_2023年03月29日A02

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据介绍，该局坚持问题导向，对重点信访件实行“专班办理”，监督贯穿信访事项办理全过程，不留死角。

坚持民生导向，实行高效办理“零距离”

“纪信联动”专项监督中，该局坚持民生导向，实行统筹调度在一线、矛盾化解在一线、督查指导在一线、问题受理在一线、跟进监督在一线和诉求解决在一线的“六个在一线”做法，“面对面”倾听群众倾诉，“零距离”化解信访问题，从而让群众带着怨气来、带着满意走。

张某与刘某因为琐事发生肢体纠缠，导致刘某两颗门牙脱落，要求当地警方处理，刘某因此持续信访3年。

该局实施专项监督介入后，联合法制和督察部门调查发现，事发时，现场确实没有目击证人。尽管刘某的门牙脱落如确系击打脱落，则符合轻伤害案件刑事立案标准，但却因没有证据证实“刘某的门牙系张某故意击打脱落”，因而不符合立案条件。但是，刘某的门牙脱落确因与张某肢体纠缠所致，存在一定的因果关系。“办理专班”会商认为，此信访办理首选办法为“对刘某门牙脱落的修复进行民事赔偿调解”，如双方不同意调解，建议双方通过诉讼途径解决赔偿事宜。最终，当事双方选择了接受调解，此信访矛盾得到彻底化解。

2022年8月22日，泰州市医药高新区（高港区）口岸街道居民潘某因自家在公共绿化带种植的一棵果树被砍，与邻居孙某不断发生矛盾纠纷引发信访。化解工作专班直奔现场办理，经调解，双方当场签订了停访息诉协议书。

“你们能处处替我们着想，就冲这一点，我很满意，也没的话说。”停访息诉后，潘某对回访工作人员说。

据了解，去年，该市通过“纪信联动”专项监督成功化解各类信访件76件，对办结的其中21件重点信访事项回访群众满意率达100%，实现案结、事了、人和，不留“后遗症”。

坚持效果导向，实行作风转变“全方位”

“我真的为我的行为感到懊悔。”因对群众报警敷衍塞责引发当事人多次信访而受到党纪处分的某派出所民警小王后悔不迭，同时，该所所长也受到追责处理。

据该局机关党委（机关纪委）相关负责人介绍，在“纪信联动”专项监督中，他们建立了信访诉求受理、下沉接访、联办包案和跟踪问效工作机制，以机制管长效、成常态，提升信访事项的办结率和满意率，同时通过每件信访件的办理，切实从中找出工作作风上的突出问题，一经查实坚决追责、问责。

据了解，该局重点聚焦群众反映强烈、信访反映集中和多年、多层、多头反映的信访诉求问题，强化监督职能，提升监督质效，推动问题解决和工作作风转变，让群众得实惠，让民警受监督、受教育。

去年以来，该局通过办理信访件累计查处作风问题45件，问责23人，推动了涉法涉诉信访依法高效办理。