本报记者 蒋文彬 本报通讯员 刘芸
江苏省信访局“人民满意窗口”建设质量提升工程先进单位、南京市“信访工作示范街镇”、栖霞区打造“最美增长极、最美新栖霞”先进集体及全区信访工作先进单位、龙潭街道攻坚科室，2022年，南京栖霞区龙潭街道信访工作连获5个重要奖项，交出高质量发展优异答卷！这一成绩的取得，离不开街道主要领导的高度重视，离不开基层干部的苦干实干，更离不开“不怕困难、不怕挑战、不怕压力”的龙潭精神。
增强主动意识 架好服务群众“连心桥”
在龙潭街道人民来访接待中心，热情耐心地接待改变了老百姓对政府“门难进、脸难看、事难办”的传统印象。在这里，班子成员每日轮流接访，现场协调、会商信访事项，老百姓直接与领导干部沟通交流、反映诉求。街道主要领导高度重视信访工作，主动上手、积极作为。每半月至少召开一次调度会，分析信访形势、逐案剖析研判；密切联系信访群众，定期坐班接访，随时带案下访、主动约访，面对面倾听群众诉求，实打实为群众排忧解难；遇疑难复杂信访事项，以第一召集人身份，召开信访联席会，集中更大力量、整合更多资源，推动问题解决、矛盾化解。2022年，街道领导班子接访、约访群众37批次，调度信访稳定工作28次，召开信访联席会议15场，征集人民意见1件。
站稳人民立场 切实办好民生实事
现在的龙潭老街敞亮了许多，路两边梧桐树修剪的整齐划一。曾经这些梧桐树长期困扰着沿线居民，茂密的树枝不仅遮挡光线还拍打电线和屋顶，威胁着居民的安全。树上的“洋辣子”落在晒洗的衣被上，让人苦不堪言。可是树又不能随便修剪，老百姓又急又无奈，只能找政府。街道一边安抚来访群众，一边联系区城管局申请剪修。最终，路两边“碍事”的梧桐全都修剪整齐，居民住得舒适了、安全了。“人无难事不上访”，龙潭街道始终站稳人民立场，牢固树立把来访群众当家人，把群众事当自己事的理念。对待信访群众，在思想上尊重、感情上贴近、生活上扶持，通过情绪疏导、心理矫正、困难帮扶等措施，把工作做到群众“心坎”上，赢得信访群众的信任。对待群众诉求，以群众满意为最高标准，下大力气、真功夫，全力以赴解决好群众急难愁盼问题，依法依规解决群众合理合法诉求，真正实现案结事了、事心双解。2022年，街道层面接待来访群众73批次，受理群众网信65件，及时受理率和按期办结率均保持在100%，初信初访群众满意率达95%以上。
强化源头治理 排查隐患及时消除
“我们村还有几户面积核减，正在做工作，争取选房前化解，确保选房工作顺利推进”。这是在新能源汽车产业园项目选房推进会上，孙庄村汇报涉稳因素排查情况。近两年，龙潭街道将信访工作重心放在源头预防和前端化解上，常态化开展风险隐患排查，并形成工作简报，对排查出的隐患早发现、早介入、早处置，推动信访维稳工作由事后处置向事前防范转变。在重大项目实施、重点工作推进前，提前评估社会稳定风险，主动排查、全面掌握各种矛盾纠纷详情和动态，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，从源头上减少信访问题的发生。2022年，各村居、部门共排查矛盾纠纷264起，预警群访矛盾3起，调解成功率达98%以上，基本实现源头化解。
聚焦群众关切 攻坚化解突出问题
升级改造后的江畔人家农贸市场整洁、便利，深受周边群众好评。殊不知，这个农贸市场曾是困扰信访一年之久的头疼事。原来在临时区域过渡经营的摊位户嫌新市场摊位费高，抱团抵制，不肯搬入并多次群访。街道充分发挥信访工作密切联系群众的桥梁纽带作用，多次搭建摊位户与社区、市场方平等对话平台，多方协调找路径，最终采取摊位分流、政策优惠等办法，实现市场顺利搬迁。龙潭街道面对群众信访诉求，不畏难、不退缩，以“事要解决、案结事了”为目标，因人制宜、因案施策，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，2022年，下大力气化解了5件“春风化雨”握手行动交办件，1件市突出信访矛盾专项治理件，15件领导信箱交办件，民生保障、城乡建设领域矛盾有所缓解。
站在新起点新征程上，龙潭街道经济社会发展面临新情况、新问题、新挑战，龙潭街道将以归零心态再出发，继续谱写高质量发展新篇章。