督促整改 避免踩坑_江苏法治报_2023年03月29日A02

本报讯（记者 施琛耀）近年来，考公考研成为不少毕业生的选择，相关领域的培训迅猛发展。然而不少教育培训机构和消费者签订的格式合同存在不公平条款，引发消费纠纷。3月28日，省消保委发布了考公考研教育培训领域不公平格式条款点评。

省消保委选取了9家市场上具有一定知名度和影响力的考公考研教育培训机构作为样本进行调查。调查发现，相关培训机构培训班型、收费模式复杂，格式条款内容繁多，消费者在重要权利义务上无商议空间，且对于消费者重要权利约定较为苛刻。

调查结果显示，相关格式合同中，一大问题就是退费约定严苛，加重消费者责任。9家机构均规定了退费条款，涉及退费时间期限、退费金额以及不予退费的情况等内容。但部分机构退费条件严苛，例如海文考研、研途考研提出，培训机构可单方解除合同不退费。

此外，教育培训机构在履行合同过程中，接触大量的消费者个人信息，包括身份信息、报考信息等，一旦泄露会对消费者造成困扰。部分机构强制要求消费者提供个人信息，却不提供对个人信息的保护措施和使用方式。

记者在采访中获悉，下一步，省消保委将对违规培训机构进行约谈并督促整改，同时也提醒广大消费者，选择考公考研培训服务时，要仔细阅读格式合同，重点关注与自身有重大利害关系的条款；在销售人员介绍课程服务或者网页宣传页面时应当注意留存证据。