江苏全国首发线下无理由退货“省标”_江苏法治报_2023年03月24日A02

本报讯（记者 施琛耀）为进一步提升线下实体店无理由退货服务水平，3月23日，由江苏省消保委联合省质标院、苏州市消保委、姑苏区消保委、苏州市质标院等单位共同起草的《线下实体店无理由退货服务规范》正式发布。记者在采访中获悉，这是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准。

早在2020年，江苏就在全省全面推广线下实体店无理由退货承诺。2020年3月，省市场监管局、省消保委出台《江苏省线下实体店无理由退货指引（试行）》；2022年8月，规范性文件《江苏省线下实体店无理由退货规定》出台。截至2022年底，全省共有18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户，累计退货78万件，退款金额达2.72亿元。

本次发布的《线下实体店无理由退货服务规范》从基本原则、机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进等八个方面对线下实体店无理由退货服务进行了规范，积极推动线下无理由退货条件明细化、流程制度化、手续规范化。

记者同时了解到，省消保委正致力打造“江苏线下无理由退货云平台”，通过“江苏线下无理由退货云平台”（从“江苏省消保委”微信公众号进入），消费者不用返回店铺进行退货，在平台上提交退货申请，经营者审核通过后即可以邮寄方式异地退货，实现了“线下购物”亦可“线上退款”，“本地消费”亦可“异地退款”。