睢宁“速来办”走好网上信访群众路线_江苏法治报_2023年03月22日A04

近年来，睢宁县积极探索新时代网上信访工作，创新构建信息化支撑、精细化管理、规范化服务、开放共享的“速来办”平台，及时化解初信初访，推动信访问题从“事后应对”向“源头治理”转型，有效解决了一大批事关群众切身利益的诉求。

党政领导“高位推动”

网上信访“创新载体”

睢宁县以信息化大数据软件为支撑，创建“速来办”平台作为本地诉求网上信访的主要载体，引导群众选择网上信访；“县委书记”作为平台“首席办事员”高位推动，县、镇、村三级书记抓信访，切实把党的领导贯穿于“速来办”建设的各环节，确保体系建设有力度、有成效。目前，“速来办”平台网上信访约占全县信访总量的90%，大量初信初访问题得到及时就地解决，实现“把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态”。

群众诉求“快速响应”

责任落实“准确到位”

“速来办”平台通过“1个平台3条渠道7日答复”模式，开放式受理、办理、回复群众反映事项，广大群众足不出户便可以通过微信、短信、信箱等形式反映情况或提出意见、建议；责任单位自收到平台交办事项之日起，1个工作日内向反映人作出受理告知，7个工作日内办结，并答复反映人。坚持“三减三优化”工作机制，从办理程序上减时限、减流程，优化办理环节、办理权限、办理方式，强化责任落实准确到位。2022年，“速来办”平台共受理群众反映事项35078件，办结率100%，满意率98.5%，广大群众真正体验到网上信访方便、快捷、高效，在睢宁，“有事就找‘速来办’”已成为睢宁人民的生活习惯。

立体感知“一口受理”

共办联办“多元化解”

积极构建线上诉求“一平台”、线下问需“一张网”、现场服务“一中心”的县域治理大信访体系。线上诉求“一平台”。整合12345、审批服务、综合执法等平台数据资源，创新搭建“一台对外、线上联动、全面覆盖”的“速来办”综合受理云平台，实现收集全覆盖、信息全录入、数据全生成。线下问需“一张网”。充分考虑老年人等特殊人群，依托网格化体系，配挂“速来办”信箱，由各镇（街道）信访代办员和网格员定时开箱取信、走访问需。同时推行“信访红色代办”和“网格员+便民服务”模式，将全流程代办服务触角延伸到群众身边。建立街道（镇）、社区（村）微信矩阵群，将各级党委主要领导和分管领导、网格员以及0172名楼长分级纳入群阵地，形成了互联互通、横向到边、纵向到底的“线上”管理体制。工作开展以来，累计搜集各类信息16769条，投信83件，及时录入线上平台，确保网格内意见第一时间听取、诉求第一时间受理。现场服务“一中心”。将公检法司、信访等15家部门专业力量及律师、专职调解员、退休法官等第三方力量常态化进驻，设立联合接访、多元调解、诉讼服务、公共法律服务等功能区块，对重复投诉、多渠道投诉问题分类整合，变“多头反映”为“一口受理”，推动群众诉求解决一窗受理、集成服务、一次办结。