“无声”传递司法温情_江苏法治报_2023年03月17日A06

本报讯（通讯员 潘凤巧 记者 戴丽娟）近日，盐城经开区法院成功化解了一起特殊的案件——一起涉听力障碍者电信服务合同纠纷，让司法“听到”弱势群体发声，在“无声”的世界里传递司法温情。

原告印某是一名听力障碍者，以被告某通信公司故意拖延、变相拒绝办理业务等为由提起诉讼，要求被告将原告从敏感用户中移除并取消对原告办理服务的限制（取消CRM弹窗）等。

考虑到原告身份特殊，该院干警在立案登记时全程由“口头”交流改为“笔头”交流，帮其理顺起诉材料，并向其释明该案因案情简单先转诉前调解。工作人员还将自己的联系方式留给印某，便于其有情况随时联系。

案件转至诉调对接中心后，立案庭干警第一时间将印某情况告知调解员。调解员考虑到当事人的特殊情况，为保障其诉讼权利，便利用微信等形式与原告进行线上沟通，了解原告诉求。同时，将原告的情况和诉求多次与该通信公司委托代理人沟通，并指出该司未考虑到印某听力残疾的特殊性，以电话替代短信方式履行告知义务确有瑕疵。经调解员多次努力，最终双方达成和解，印某撤回起诉，本案圆满了结。