灌南推行“五心”服务优化营商环境_江苏法治报_2023年03月15日A08

本报讯（通讯员 王立前 史晶晶）去年以来，灌南县公安局积极深化“放管服”改革，全面落实前置帮办、优化流程、一窗通办、网上办理、延时服务等便民利企举措，用省心、暖心、舒心、贴心、耐心服务，打造“五心”级政务服务窗口。政务服务窗口保持业务“零投诉”“零差错”，赢得办事群众普遍好评，荣获全县2022年度营商环境及项目服务三等奖，被评为全县政法系统“十佳窗口单位”。

前置帮办，让办事群众“省心”。灌南县公安局政务服务管理大队在综合管理窗口设立了“涉企服务专窗”，实行导办台前置，建立健全“帮办代办”机制，明确专人负责行政审批联动服务，做到内外沟通、办理交接、跟踪服务“三到位”，最大限度发挥服务窗口便民利企职能作用。

优化流程，让办事群众“暖心”。政务服务窗口大幅缩减办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，第一时间受理群众业务，尽最大可能简化流程，“减跑动”“减材料”。灌南县公安局还梳理整合刑警、治安、交警、网安、内保、禁毒、出入境等7大警种21个事项的办理流程，推动办理效率再“提速”、时限再“压缩”。

一窗通办，让办事群众“舒心”。灌南县公安局将交通、治安、禁毒等6个警种41项服务事项，集中由政务服务管理大队统一办理，形成“一个部门统筹、上下整体贯通”的行政审批服务总框架，并在14家派出所推行“户籍+交管+出入境”等综合业务“一窗通办”。今年以来，灌南公安政务服务窗口共受理各类业务3100余件，服务企业、群众2600余次，回访满意度达100%。

网上办理，让政务服务“贴心”。灌南县公安局积极推行“网上办、不见面”模式，提供网上预受理服务达128项，交警、禁毒、网安等相关业务中有13项实现全流程网办。积极引导群众选择线上办理，让“数据多跑路”变“群众少跑腿”成为现实。今年以来，网上预受理114件、跨区域办理事项109件、办理证件476张。

换位思考，让政务服务有“耐心”。根据群众愿望，政务服务窗口工作人员采取工作日延时服务、双休日轮班在岗，让服务“不打烊”成为常态。严格执行公安窗口服务类文明规范用语，自觉养成使用“警察职业化语言”习惯，为企业和群众提供优质高效的政务服务。