丰县网上信访再提速_江苏法治报_2023年03月15日A04

近年来，丰县信访局创新建立网上信访事项办理“1+3+7”工作机制，即县信访局当天转交网上信访事项，责任单位3天内受理，对事实清楚、诉求合理的信访事项7天内办结并回复，不断提升网上信访事项办理质效，让数据多跑路、群众少跑腿，群众的满意度和幸福指数不断提升。

“没想到涉及几个部门和单位的事情这么快顺利得到解决，网上信访就是快，非常感谢你们！”近日，王某专门从外地打来电话，向丰县信访局表达谢意，称赞信访干部解决群众网上信访事项效率高。

今年初，王某从外地返回老家时，发现家中自来水断水，经检查，自家的自来水管只是埋在土里，根本没有接入自来水主管道。当时王某家所在的小区正在进行路面改造，王某判定问题应该是在施工期间造成的，于是分别找到小区改造施工方某建设集团和县自来水公司，要求修好管道、接通自来水。但某建设集团和县自来水公司各执一词，事情陷入僵局。无奈之下，王某只好自费找人将自来水管接入主管道，以解决正常生活之需。

1月30日，王某通过江苏网上信访系统投诉到省政府信访局。省政府信访局及时交办丰县信访局，要求妥善办理。丰县信访局积极联系负责施工的某建设集团以及县自来水公司负责人，详细了解施工情况，调阅相关资料，开展工作协调。

2月1日，召开专题信访事项会办会，厘清各方责任，研究问题解决办法。经协调明责，某建设集团承认工作失误，同意全面解决问题，在通过电话征得王某认可后，当天将其接通自来水的费用返还，信访问题3天内得到解决，王某表示满意。