海陵城东街道社会治理同频共振_江苏法治报_2023年03月13日A08

本报讯（记者 陈广娟通讯员 周阳）“侯大哥，您反映外墙石材开裂的情况已协调好啦！物业3月份就会维修，我会继续跟进的。”3月11日下午，在泰州市海陵区城东街道梧桐社区金通玫瑰园1号楼大厅，网格员阚素玉和物业管家围在一张小桌子前，接待前来反映问题的居民。

随着城市的快速发展，小区居民对生活品质的追求和物业服务质量之间的差距而产生的矛盾日益凸显，已经成为基层社区治理的难点、堵点、痛点。为缓解矛盾，推动物业服务能力质的提升，城东街道积极探索网格+物业的多元化治理新模式，着力提升小区居民的满意度和幸福感。

梧桐社区建立了社区党支部领导下的社区物业管理服务协商沟通机制，由社区党支部书记为召集人，网格党支部书记、物业公司、业主委员会以及业主代表共同参与议事协商，每月定期召开议事协商会，结合社区的重点工作，对物业本月要开展的工作进行可行性分析，落实规划图和进度表。小区5名专职网格员和5名物业管家相互结对，形成信息共享、问题共商的新模式。坚持“小问题不隔夜，大问题有方案”的服务理念，网格员联合物业管家在居民网格服务群主动亮明身份，第一时间发声，居民遇到任何问题在网格群中可以直接咨询，网格员、物业管家对问题线上进行解答处理，努力做到“小问题不出网格、大矛盾不出社区”。网格员联合物业管家还利用周六下午开展每月两次的携手进楼栋活动，共同面对面接受居民的建议、意见。

“小阚啊，一楼车库地面铺的鹅暖石太影响电动车行驶，好几个邻居都摔倒了，这个问题要抓紧处理。”居民缪大姐来到现场，向阚素玉和物业管家反映小区中的不安全问题，“好的，缪大姐，我们已经记下了，下周就给您答复。”