本报记者 尤莉
本报通讯员 席如明 肖畅
“张警官，我儿子工作调回了，他平时很忙，让我来帮他咨询落户的事情。”3月3日上午10时许，南通开发区政务服务中心公安窗口，60多岁的王阿姨来为其儿子咨询落户事宜，民警张春花满面笑容热情地接待了她，并根据王大姐的表述，为她推荐了最快捷的落户方式，还贴心地把所需资料清晰标注出来，方便她回去转达。
南通开发区政务服务公安窗口每天上演着民警与群众的贴心故事。以开展“我为群众办实事”为主线，突出服务前置，以快字引领，从细处着手，用真情服务，赢得群众好口碑，表扬信、感谢信纷至沓来，成为阳春三月的最美风“警”。
政务服务管理大队自2021年成立以来，连续实现服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”，先后被授予南通市公安机关人民满意窗口、巾帼示范岗、南通开发区“三八”红旗先进集体等称号，民警张春花还被评为“市百名政务服务之星”。
优化程序“快速办”
“徐先生，你们俩的护照已经办好了，今天中午就可以取了。”今年1月28日，一看到护照办理状态栏已更新，民警陈莹莹立即致电正在焦急等待护照的徐先生。
原来，今年1月27日（下午，南通开发区某街道徐某因其亲戚在国外突然去世，急需出国处理相关奔丧事宜，需要紧急办理护照。心急如焚的徐某打电话给开发区公安分局政务服务大队咨询快速办理护照事宜。当时正春节假期，民警陈莹莹接到求助电话了解情况并核实信息后，为申请人徐某、龚某开通了“绿色通道”，在竹行派出所综合窗口就近受理，加急为其办理护照。
随后，陈莹莹立即进入流程运转，她一边与市局出入境支队汇报情况，一边申请“急事急办”，并将情况层层上报到市局、省厅。通过多方努力，终于在最简短的时间内将护照快速办理下来。
为应对急事特办，公安窗口的女警们主动延时服务，将预约服务、急事急办等多项措施贯穿日常工作，充实服务力量，倾斜工作重心，减少市民等待时间，避免申请人多次往返。去年以来先后为137人（次）提供急需办证服务。
便民利企“集中办”
2月12日上午，政务中心公安窗口主任喻斌带着窗口工作人员来到南通朝阳漂染有限公司，主动为企业上门办理居住证。
开发区政务中心公安窗口强化主动服务，变坐堂式办事为上门服务，了解企业、群众的需求，帮助解决实际问题。针对开发区企业多、外来务工人员多的实际，主动走出去到企业为外来人员办理居住证并开展身份背景调查，为企业提供优质服务和良好营商环境。
每年春节长假过后，南通开发区各大小企业新添了不少新员工，政务中心公安窗口主任喻斌在走访中获知有不少外地员工需要办理居住证，便和辖区派出所商量，为企业员工采取“集中办”的便利。
“我们也是新开发区人了！”2月30日下午，喻斌与窗口工作人员将9张居住证送到某漂染公司，年轻员工自豪地说。
开发区政务服务公安窗口创新工作举措，倾力打造“线上+线下”警企联络站，联合相关警种和辖区派出所，主动靠前，上门办证、送证上门。
今年2月6日下午，南通某科技发展有限公司工作人员周某急匆匆地来到开发区政务服务中心公安行政审批窗口，要求出具一份公安编号证明单更改营业执照地址。
民警张春花立即查询企业相关信息，本着服务企业，便利利民的原则，通过电话联系企业法人，随后按照程序，当场为该公司出具了公安门牌编号证明单，为公司顺利更换营业执照提供了便利。
去年以来，公安窗口工作人员共上门服务134次、办理居住证3670余张，为企业解决各类难题34件。
贴心服务“想法办”
2月22日上午，崇川区唐闸某村王女士来到开发区政务中心公安窗口，称女儿赵某第三天要小高考，可是身份证却找不着了。
张春花了解情况后，立即为其开通绿色通道。由于从办证到取证只有一天多时间，时间短，事情急，为确保赵某按时考试，张春花立即分别电话联系市局、省厅身份证制证中心相关工作人员。由于省厅身份证绿色通道系统暂时无法运行，又面临着赵某身份证后天也无法拿到的窘境。面对突发情况，张春花想办法与赵某所在学校及班主任取得联系，在征得学校同意后，协调新开派出所民警佘颖，经过多部门共同努力，圆满为赵某提供了临时身份证明，确保按时参加考试。
在张春花眼中，受理、审核、审批，每个环节都至关重要，不仅要帮群众办成事，更要为群众解燃眉之急。两年多来，窗口先后为群众办理急办特事证件180余件。
她们还积极发挥公安巾帼志愿服务品牌优势，组织“江海爱心妈妈”参与社会各项公益事业，让失学孩子重返课堂、让失足少年迷途知返、让病残孤儿感受母爱、让空巢老人重获温暖。2021年以来，先后结对帮扶4名贫困学生，走访慰问贫困家庭20余户，为孤寡老人上门办证服务30余次，捐物捐款4100余元。