坚持把群众的事放在心上_江苏法治报_2023年03月08日A04

本报讯（通讯员 朱彦霖）今年以来，泗洪县重岗街道以解决问题为导向，积极探索社会治理模式，制定《重岗街道2023年信访分类化解竞赛考核奖惩办法》《重岗街道关于建立健全社会稳控机制的十条意见》，全力推动信访形势持续好转。

畅通诉求渠道，主动倾听，让群众知无不言。重岗街道坚决把信访稳定作为第一口碑评价，街道主要领导对信访问题事必躬亲，主动走到群众中去，坚持一线接访、会办、交办，全力打造温馨、舒适的人民来访中心，做到一张笑脸舒心、一句问候热心、一张椅子真心、一杯热茶贴心，为群众提供暖心服务，让群众“话有地方说、怨有地方诉”。

提升处理水平，务求实效，让群众满意而归。实行首接必问，一站式处理机制。职责范围内的事，告知时限；需要沟通协调的事，告知程序；无法处理的事，告知原因，严格把“三到位一处理”的原则落到实处。聚焦问题清单，制定分类化解考核机制，建立信访问题“双向交办”、“5+X”会办模式，积极探索“1+4”（社区为主，信访统筹、乡贤调解、司法教育、公安训诫）基层社会治理模式，着力构建共建共治共享的基层源头治理新格局。

注重过程跟踪，反馈成效，让群众裁定评判。以群众满意度为导向，对群众反映的诉求，分类登记，全过程跟踪，及时反馈，确保做到“诉求登记率、问题处理率、反馈见面率、群众满意率”四个100%。对疑难复访和个别对调查结果不满意的信访人，主动打好“亲情牌”，赢得信访人及其家人的理解和认同，并做好后续跟踪工作，尽力让每一名信访群众信服，让“民意”变“满意”。

今后，泗洪县重岗街道将秉持“五心”工作法，始终把群众的事放在心上，坚持“用吾心，暖民心”，用心用力用情为民办实事、办好事、解难事，努力书写人民满意答卷。