常熟争当全省信访工作“示范县”_江苏法治报_2023年03月08日A04

本报讯（通讯员 章亦欢）常熟市信访局始终深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，围绕中心服务大局，敢于争先，力推全市信访工作能力水平提升。2022年，常熟市被表彰为全省信访工作示范县、治理重复信访专项工作先进单位，这是该市继2020年被国家信访局授予信访工作“三无”县（市、区）称号后取得的又一殊荣。

立足本职工作，推广“十心”工作法。严格落实国家《信访工作条例》及我省《群众来访接待工作规范》要求，规范办理群众来访事项。将来访接待提炼成“十心”工作法，即联系群众要贴心、服务群众要全心、关心群众要真心、帮助群众要热心、接待群众要耐心、请教群众要虚心、宣传群众要实心、动员群众要细心、依靠群众要诚心、善待群众要恒心，努力做到排民忧、解民难。

完善基础建设，提高信访工作水平。按照“布局合理、设备齐全、环境良好、安全有序”的要求，将接访中心划分安检区、登记区、服务区、候访区、接待区等五大功能区域，充分考虑来访群众需求，配好配足便民设施，为信访群众提供应急药箱、雨伞、寄存箱等服务，切实做到便民利民。常熟市人民来访接待中心和四个镇、街道先后获评全省“人民满意窗口”称号。

打造特色机制，保障群众合法权益。着力打造“信访‘360’”特色服务工作机制，即“三级联动机制”凝聚工作合力、“六大信访特色”提升服务品质、“零级服务体验”诠释为民情怀，不断构建完善市（县）、镇（街道）、村（社区）三级信访联动协调机制，创立“平安信访、先锋信访、法治信访、责任信访、智能信访、品质信访”六大信访特色，以“零级服务体验”诠释为民情怀，不断增强群众积极参与和广泛监督的力度，促进矛盾的及时化解和问题的有效解决。