省人民来访接待中心积极当好人民满意“勤务员”_江苏法治报_2023年03月08日A04

本报特约记者 罗晓相

“谢谢你们这些‘活雷锋’，帮我家解决了大困难啊！”2022年10月，踏上云南回程的孔某高兴地在电话中向省人民来访接待中心工作人员表达着感激之情。

时间倒推到2022年8月，手持求助信的60岁老人孔某从云南曲靖风尘仆仆来到省人民来访接待中心。据老人反映，她的儿子顾某受雇于云南某公司后于4月被派往江苏省某高速公路服务区工作中，因生活及工作不顺等原因发生自残行为，花去巨额医药费并造成了身体残疾，她在云南找到所在公司讨要说法协商无果。于是，她和女儿卖掉了家里的猪，凑足了路费来到江苏，“我们跑了两千公里，就是希望政府给我们个说法！”孔某对接访人员激动地说。面对困难绝望的来访人，省人民来访接待中心接访人员一边安抚老人的情绪，一边快速启动搭建会商平台，联系协调相关行业主管部门、顾某所在高速公路段的管理企业、顾某受雇企业等各方进行商谈，跟踪监督事项进展情况，最终，云南某雇佣公司和江苏用人单位承担了顾某医药费，事发地政府和治疗医院对家属给予慰问和帮扶救济。老人对此感到非常满意，于是出现了本文开头的一幕。

近年来，省人民来访接待中心立足岗位实践，将雷锋精神融入日常、化作经常，在加强和改进信访工作的过程中，努力当好人民的“勤务员”，让雷锋精神不断焕发生机活力。支部先后获得第六批“江苏省学雷锋活动示范点”、“江苏省先进基层党组织”等荣誉，每年收到群众感谢电话、锦旗百余件，群众满意率评价达90%以上。

在学思践悟中体悟雷锋精神。支部将弘扬雷锋精神作为加强党员思想政治建设的重要内容，将学雷锋精神与党建工作、业务工作同谋划、同部署，使每一位党员切实认识到雷锋精神与信访工作“全心全意为人民服务”共同的本质内涵，自觉将雷锋精神的学习融入到为人民服务、让人民满意的行动中。

在为民服务中践行雷锋精神。在全省开展“人民满意窗口”创建活动，认真做好“送上门的群众工作”，引领各级接访窗口为群众提供热情周到、高效便捷的服务，力争实现让群众“最多访一次”；努力发扬“钉钉子”精神，对来访事项紧盯不放、一抓到底，切实解决群众合理诉求。全年会办督办200余件事项，为群众解决大量急难愁盼问题。

在丰富活动中弘扬雷锋精神。中心在接访工作实践中不断丰富学习雷锋的元素，开设学雷锋示范岗、流动站，开展“与雷锋同行，为群众服务”支部共建、“学雷锋、优服务、争先锋”主题党日等活动，持续营造学习雷锋、争当雷锋的氛围。同时，积极引导全省各级接访窗口掀起学雷锋活动热潮，如无锡市信访局组织巾帼志愿者开展“学雷锋、促文明”志愿服务活动，如皋市信访局将“雷锋义工”引入信访矛盾化解等，努力让雷锋精神在信访工作中落地生根，不断发扬光大。