“都诉服·都满意” 真心真情赢口碑_江苏法治报_2023年03月08日A01

近年来，盐城市盐都区法院以打造“都诉服·都满意”品牌为牵引，全面推进一站式、多元化、全覆盖的三项纠纷解决机制，系统集成诉讼服务N项功能于一体的“1+3+N”体系，全面升级和改进一站式诉讼服务。近日，省委常委、政法委书记刘建洋到盐城法院调研时，对该品牌给予充分肯定。

紧扣一个品牌，以“小切口”服务“大民生”

2021年9月，华夏路东侧1400平方米的盐都法院诉讼服务中心升级改造完成，正式启用。

进入诉讼服务大厅，宽敞明亮、整洁大方的温馨感扑面而来：“开放式”窗口融合了各类立案、全域诉服、诉讼缴费、律师值班、保全保险、档案查阅等服务，“交互式”智能设备在自助服务区整齐陈列，自助立案、自助查询、自助阅读的功能为当事人提供了快捷高效的优质服务。

“都诉服·都满意”品牌内涵丰富。在该名称中，“都”是盐都的“都”,又有“全”的意思。“诉服”有三重含义，既是“诉讼服务中心”的缩写，代表法院联系服务群众的首道窗口，也是“息诉服判”的缩写，表示该院着力追求定分止争，此外，还有“舒服”的谐音，寓意宾至如归的便利和舒适。“都满意”，就是要努力让人民群众对法院普惠均等的司法服务、公正高效的裁判结果、崇法尚德的法治氛围而感到满意。

“真没想到，这里竟然还有老花镜!”前来立案的刘某要填写一份送达地址确认书，却把眼镜忘在家里，看到法院提供的老花镜，内心倍感温暖。

盐都法院诉讼服务中心专门设立便民服务角，贴心准备了报纸、书籍等读物，配备高速打印机、书桌、纸笔等办公物品，还为特殊人群配备了专用厕所、母婴室等关怀空间。细致周到的服务，如春风细雨般浸润着当事群众的心田。

聚合三项机制，由“中心点”串联“服务网”

升级后的诉讼服务中心，将“一站两中心三大厅”，即24小时自助服务站和非诉服务分中心、诉讼与非诉讼对接中心及立案大厅、信访接待大厅、执行事务大厅的功能模块全部集中、一体办公，实现有效整合。目前，盐都法院诉讼服务中心已实现线下服务一厅通办，网上立案、跨域立案全国通办，在线调解、网上开庭等智能平台常态运用，为群众提供了线上线下、多元可选的一站式服务。（下转2版）