泉山坚持问题导向解决合理诉求_江苏法治报_2023年03月01日A04

本报讯（通讯员 刘晓宁）前不久，位于徐州市泉山区和平街道辖区的玖玺小区业主群里一片赞许，齐夸政府部门妥善解决群众诉求，有力维护了群众合法利益。

玖玺小区位于徐州主城区核心地段，去年6月份起，即将交付的新房存在诸多问题导致无法正常交付，而部分业主因孩子上学急需办理房产证，不得已到徐州市信访局上访。得知这一消息后，泉山区委区政府高度重视，成立工作专班，实地调查核实，邀请专业人士对房屋进行鉴定。市信访联席办充分发挥协调作用，召集市政府相关部门现场办公，对业主们提出的关于规划、房屋质量、消防等相关问题进行现场解答，帮助制定合理解决方案。和平街道派专人负责，一方面现场督促整改进度，日调度、周汇报，一方面与业主谈心，沟通信息，平复情绪，解答业主疑惑。经过各方努力，春节前夕，该小区的整改工作顺利结束，业主表示满意。

近年来，泉山区本着“尊重事实，还原真相”的原则，着力将群众反映的信访难题层层剥茧，还原事实真相，理清责任，依法依规妥善解决。通过玖玺问题的圆满解决，泉山区及时总结经验在全区推广，对类似问题采取积极有效的处理办法，去年以来出现的多起新建小区疑难问题均得到了妥善解决。坚持问题导向，追根溯源，查找症结。在确保解决业主合理诉求的前提下，同时保障开发商的合法权益，一旦出现冲突及时协商解决并做好耐心解释和心理疏导，避免矛盾激化上行。坚持工作进度公开透明，协调沟通，妥善处理。从市、区、街道三级层层建立沟通机制，畅通沟通渠道，建立微信工作群，相关工作人员定期发布工作进度，业主及时反馈意见，达到既促进整改工作，又安抚业主情绪。坚持建立反馈机制，完善方案，解决问题。持续跟踪项目整改情况，对未按照时间节点完成的工作及时约谈责任单位，制定补救方案，最大限度缩短整改时间，力争让群众满意。