首个警务“智能语音客服” 赣榆上线_江苏法治报_2023年02月22日A01

本报讯(特约记者 关宁 通讯员 王继宝)24小时线上云应答，人工智能与客服系统双管齐下，精准解答户政、交管、出入境等高频咨询的问题。近日，连云港公安首个“智能语音客服”正式上线。

2022年以来，连云港市公安机关聚力数字化转型、智慧化应用、实战化改革总体部署，紧盯民意需求，依托数字化手段，全面梳理群众咨询较多的“问题清单”，推动首个“智能语音客服”在赣榆公安分局上线，人机系统在线解答，进一步提升响应速度和服务质量。

市民只要拨通赣榆公安各派出所及业务部门咨询热线，就能咨询所关心的问题。“电话拨通后，咨询户政、交管、出入境问题的，分别按1、2、3，需要转人工服务的也可以转至人工座席接听。”赣榆公安分局后台值守民警介绍说，咨询群众根据客服小助手的语音提示咨询具体问题和业务后，“智能语音客服”系统自动将办理业务所需材料及注意事项通过短信形式发送至咨询人手机，便捷高效又亲民。

以打电话向派出所咨询“新生儿申报户口”为例，咨询人手机上将收到短信回复：“按照随父或者随母自愿落户的原则，应当由新生儿父、母或其他监护人凭小孩出生医学证明、结婚证、父母身份证、拟落户父母一方的户口本，向新生儿父亲或者母亲常住户口所在地公安机关申报户口登记。”涉及业务比较专业、复杂的问题，“智能语音客服”系统将智能转接至人工服务，由业务部门人员进一步答疑解惑。