昆山科技赋能网格提升社会治理效能_江苏法治报_2023年02月28日A01

近年来，昆山市综合指挥中心在网格化、12345、数字化城市管理等职能的基础上，自主研发“社会治理现代化综合指挥平台”，并与市级、区（镇）、村（社区）、综合网格、微网格五级体系无缝衔接，全面提升了主动发现、及时处置各类矛盾隐患的能力水平，同时深入推进“网格吹哨、部门报到”机制落到实处，持续优化政府部门服务群众的能力，不断提升基层社会治理水平，取得了较好成效。

“微网格”推动治理精细化升级

今年2月，开发区群益社区第十五网格网格长毛伟在日常走访中得知，中华北村小区一住户家境困难，女主人患有严重贫血、卧床不起，孩子仅5个月，男主人需在家照顾妻儿，无法外出工作，且背负较大医疗债务，家庭经济状况非常拮据。毛伟立即上报事件，经系统流转，区民政、慈善机构工作人员对其开展帮扶工作，缓解该住户的燃眉之急。

深入推进精微网格工作，是充分整合平台资源，切实提升处置能力的前提。市综合指挥中心在划分综合网格的基础上，以100户左右为单位划分微网格，全市共划分微网格9156个，各微网格联络员（“海棠先锋”）配备率达100%，使入户走访、服务群众、发现隐患等工作开展更为细致到位。此外依托“鹿路通”App中的“网格在线”功能应用，自主开发微网格联络员巡查专项模块，并打通数据通道，实时接入基层社会治理一体化平台，确保微网格事件快速上传、及时流转、闭环处置。

“三级循环”强化流程处置效率

在网格员（长）、微网格联络员上报事件的基础上，市综合指挥中心充分将“12345”群众投诉、“数字城管”巡查发现的有关平安稳定的问题及时纳入一体化平台处置流程，在原有网格基础上优化形成三级处置流程。即网格员通过一体化平台上报事件后，村（社区）层面能够及时处置的事件通过“微循环”在辖区处置完毕；需区镇职能部门协同处置的事件，通过“小循环”上报至区镇并流转至区镇相关部门及时处置完毕；区镇无法处置的，再通过“大循环”上报至市级并通过市综合指挥中心的“12345”“数字城管”派单系统交办市级职能部门处置。“网格化”“12345”“数字城管”机制的融合强化了“网格吹哨、部门报到”的工作力度，减轻了基层负担，提升了网格员的积极性。（下转2版）