点赞好评 聚沙成塔_江苏法治报_2023年02月23日A01

本报记者 尤莉 本报通讯员 苏锦安 倪雯烨

外地人到南通开设旅馆，手续要办多久？安徽在南通创业青年任清锋根据自己亲历得出答案：半天。

“上午递交材料，下午就办了下来，‘一张图’上有详细攻略。”任清锋说道。任清锋夸赞的“一张图”，是南通公安创新打造的便民服务一张图。持续深化公安“放管服”改革，打造“万事好通”营商服务品牌，去年2月，南通公安便民服务“一张图”正式上线。办事有了好向导，企业和群众纷纷点赞。

“推进政务服务现代化，必须坚持以人民为中心的发展思想，站在群众视角，以‘用户思维’看问题。”南通市副市长、市公安局局长高山说，一次办事体验可以直接影响一个人对一座城市的整体评价，一个个点赞好评聚沙成塔，就是这座城市“大众点评”的好口碑，“从这个意义上讲，‘一张图’彰显着营商环境，反映着治理水平，更承载老百姓的幸福生活。”

为民意画像 “一张图”简单好用

落实“放管服”要求，近年来，各地类似的创新并不少，南通公安为何花大功夫绘好“一张图”？

聚焦“痛点”精准“绘图”，南通公安在“一张图”设计之初就明确：不管年龄大小、文化程度、本地外地，群众都能一看就懂、一学就会，一用就能把事办成。

按照“简单好用”原则，“一张图”没有另起炉灶，而是将入口嵌入已有的南通公安微警务和南通公安微信号。点击进入，群众高频办理的事项尽收一“图”：治安、交管、车驾管、出入境等148项审批和服务事项，不仅有办理攻略，还给出666份参考样本。点击需办事项，全市1063个公安政务服务综合窗口，包括出入境、高校警务室、交通事故快处点、巡防警务站、轨道交通警务室、机动车检测站、开锁服务等服务点位均被收录，全市域1056个社区警务室联成一张覆盖全域的安全服务网。图上显示办公时间、咨询电话、办理事项和位置，打通从群众家门口到公安窗口的“最后一公里”。

以“用户思维”不断升级完善，末微之处也潜藏着优化服务的可能。2022年中高考前夕，“一张图”上线“网办业务”功能，考点周边交通管制信息一图标注、一键查询，既保障考生顺利赴考，也方便其他市民正常出行。“紧盯群众的日常需要，我们尽可能的多走一步、想在前头，让服务更精微。”南通市公安局政务服务管理支队支队长徐峻峰说。

提升体验感 办事只走“一扇窗”

“辗转几个城市，多次办理居住证，没有哪里像这里这么快。”2月15日，在南通市公安局开发区分局新开派出所，刚办完居住证的韩飞倍感暖心——“一张图”自带智能导航功能，直接把他送到了最近的派出所。

“快”，是企业群众办事最直接的获得感和体验感。如何能让企业群众更快办成事、办好事？“一张图”在确保安全和审批质量的前提下，最大限度优化简化流程，不断压缩办结时限，96项审批服务事项平均压缩时限81.4%。与此同时，上线“放射性物品道路运输许可”“人口信息查询”“居住证办理申请”等14个高频网上办理事项，创新交管“三超证”全流程网上办理，全流程办理高频事项4806件。“一张图”带给群众“更快”服务体验的同时，群众也回馈以快速增长的访问量和使用量。截至目前，“一张图”的访问和使用量近百万人次，现在每天正以“万次”为量级稳定增长。（下转2版）