江宁关注网上民意用心为民解忧_江苏法治报_2023年02月22日A04

本报讯（通讯员 翟怀邦）南京市江宁区信访局关注网络民声、重视网络民情，进一步创新举措，将人民网《领导留言板》打造成区委区政府与人民群众沟通的桥梁和纽带，确保网上群众工作制度化、常态化，集中解决了一批群众关心关切的问题，被人民网评为2022年度网上群众工作“民心汇聚单位”。

健全组织机构，统筹负责网上回应。坚持以人民为中心的网络群众工作价值导向，成立留言事项办理领导小组，具体负责留言事项的综合协调及转交办工作，确保留言事项及时准确交办到位，提升民生类特殊事项督办力度，通过专题调度、现场接待信访群众，推动问题“案结事了”。

全面建章立制，规范留言事项办理。坚持把留言办理情况纳入每月区政府常务会汇报内容，并制定相关办理规定，规范留言交办原则、办理步骤、特殊情况的处理、留言回复审批流程、通报督办原则等，创新“三个当日”制度，确保工作时效。

加强督办管理，提升办理质量效率。坚持人民群众满意的网络群众工作评价标准，对办理事项落实“三见面”，对办理情况进行“闭环”督查，提高群众满意率。立足人民网“数智化”管理平台，把留言办结率和满意率纳入全区信访绩效考核范围，推动解决了一批涉及群众切身利益的问题，有效提升了群众获得感和满意度。