常熟专题培训从“心”开始_江苏法治报_2023年02月22日A04

本报讯（通讯员 章亦欢）2月16日下午，常熟市信访局组织开展心理学专题培训，邀请苏州市心理卫生协会委员、国家二级心理咨询师沈蓓蓓老师专题授课，市信访局全体机关干部、市矛调中心及各镇（街道）信访工作人员共40人参加。

专题培训中，沈蓓蓓以“信访工作中的沟通心理学”为主题，结合语言、动作、表情控制等方面的心理学知识，对信访接待工作中的沟通心理学进行了介绍；通过真实案例和现场互动，对语音语调、肢体语言反映的心理活动进行了生动翔实的现场教学；结合信访工作实际，对沟通心理学在信访接待过程中的具体应用进行了讲解，帮助全市信访干部理解掌握运用非暴力沟通方式推动信访矛盾化解的要点，着力从观察、倾听、感受、思考四个方面了解群众真实想法，掌握对话中的主动权，实现良好互动，促进矛盾化解。

近年来，常熟市信访局高度重视心理学知识在信访工作实践中发挥的重要作用，通过学习沟通心理学，化盾为剑，主动出击，有效提升全市信访干部沟通能力与工作水平，为推动全市信访工作高质量发展打下良好基础。