调解“三步”走 化解三年“结”_江苏法治报_2023年02月22日A08

本报讯（通讯员 颜俊杰）三年纠纷一朝化解，居民联合送锦旗。日前，滨海县通榆镇程某等10户居民做了一面锦旗，赠送给滨海县公安局通榆派出所，对民警倾力倾情化解矛盾表达谢意。

2020年11月份，程某等10户人家的下水道管子破损，导致污水流到戴某家的农田里，致使农作物产量严重降低。戴某找到10户人家，要求他们修好下水道，但这10户互相推诿，均不肯出头。戴某一气之下，将下水道管子堵住，因此产生矛盾，2022年11月，双方再次发生争执，于是报警。

民警邱建滨和祁源很快来到现场，为彻底解决问题，民警采取了“三步”走的调解方法。

走“稳”第一步，倾听双方诉说。“下水道是他们的责任，却不承担，这是典型的不讲理，明显欺负人。”民警倾听了戴某的诉说，接着又倾听矛盾另一方程某等人的诉说：“下水道虽然是我们使用，但应是政府的公共服务，坏了应该找政府啊。”

走“实”第二步，实地调查走访。民警现场看到下水道还在溢出污水，向田里渗透。然后走访附近居民，还请来村组干部，了解到镇村曾调解维修，但双方没有签订协议，故不了了之。

走“成”第三步，“背对背”做工作。民警在掌握情况的基础上，指出矛盾双方的问题，从心理上疏导、从事实上讲道理、从做人上讲原则，合理合法维护权益。都是老邻居，有难题要心平气和商量解决，10户人家共同出资每家也花不了多少钱。

经过民警4天的耐心劝解，双方思考后均表态和平解决问题：程某等10户人家共同出资修好下水道，今后再有损坏继续维修，戴某不会再堵下水道。在民警主持和村组干部见证下，双方签订了和解协议。