徐州鼓楼“一二三四”攻坚化解信访矛盾_江苏法治报_2023年02月22日A04

本报讯（通讯员 李峰）近年来，徐州市鼓楼区积极打牢基层信访工作基础，规范基层信访业务标准，集中攻坚化解信访矛盾，越级访量大幅下降，一大批疑难复杂信访事项得到实体性化解。

“一条主线”，高位谋划“破难题”。坚持将攻坚化解信访积案工作作为推动全区信访工作高质量发展的主线任务，每月召开区委常委会、区政府常务会调度部署，区委、区政府主要领导靠前指挥、带头认领包案，区四套班子领导根据条线分别包案，积极推动化解重点疑难重复信访积案。

“两项机制”，上下协同“聚合力”。严格落实党政领导干部包案接访制度，区、街党政领导工作日全天轮流值班接访，不断畅通信访渠道。实行会商联办机制，充分发挥信访联席会议统筹调度、整体推进、督促落实作用，定期召开联席会议分析研判形势，会商制定化解方案，跟踪督导方案抓好落实。

“三项工作”,夯实源头“治顽疾”。深入推进集中攻坚化解信访积案工作，成立以区委主要领导为组长，区委、区政府分管领导和区城建领域分管领导为副组长的专项工作组，逐人逐户组建工作专班，定期入户商谈，主动帮助群众解决实际困难，从源头上消除重信重访隐患，将信访矛盾及时化解在萌芽状态。

“四个抓手”，靶向施策“化难案”。抓好信访听证，组建168人的听证员和评议员队伍，定期集中召开信访事项听证会，推动信访事项实质性化解。抓实信访救助，对事关民生的特殊疑难信访个案实施适度救助，有效解决信访人家庭实际困难，助力化解疑难信访事项。抓紧红色代办，为每名信访人指定红色代办员，代为办理信访事项，帮助信访人督促化解进度及时反馈信息，让信访事项办理更有温度。抓住访调对接，借助调解平台，整合律师、公检法司等部门参与约谈调解工作，通过政策解读、法律援助、多方调解，高效调处化解矛盾纠纷。