（上接1版）小欣在一站式询问场所的状态让人担忧，虎丘区检察院立即委托医院对小欣的精神状况进行了科学评估，据此引导小伟家长主动承担3万元精神损害赔偿。同时为小欣安排心理老师持续开展危机干预与心理疏导，经过连续14周的沙盘心理辅导，她终于重新焕发对生活的热爱。
“在严格的‘限游令’下，未成年人小欣是如何绕过防沉迷系统，每天花费大量时间沉迷游戏呢？”小欣逐渐走出阴霾后，检察官朱晓丹将关注点放在了该款游戏本身。
原来，小欣冒用了母亲的身份信息进行实名认证。显然，游戏公司在这方面做得并不到位。该院随即向游戏运营商制发了风险提示函，指出平台实名认证存在漏洞，建议完善身份识别技术让“防沉迷”不再形同虚设。
针对近年来未成年人利用网络犯罪或被侵害的高发态势，该院在源头预防上花心思、出实招。2022年7月，毗邻美丽太湖的青少年绿色关护实践基地建成，融入绿色上网、文明上网等相关主题的普法教育活动接续展开，法治意识的种子在未成年人心中不断萌芽。
融入治理着力破解“退费难”困局
在上述案件中，小欣的求助渠道正是该院自主研发的未成年人司法保护平台微信小程序，该平台集强制报告、线索举报、心理疏导、法治教育、法律援助等多项功能模块于一体，有力保障了未成年人综合司法保护的及时、全面、便捷。
自上线以来，平台汇集涉网未成年人线索如游戏充值、网络诈骗、直播打赏、网络欺凌等共264条，该院精准研判后将5条线索移送公安机关进行刑事立案。同时针对未成年人利用网络实施的性侵、诈骗等犯罪，通过开展监护监督、支持起诉等方式帮助16人成功维权。
在研判过程中，检察官敏锐地发现，为游戏充值、直播打赏等退费而苦恼的家长不在少数，在追回钱款过程中，他们常因为退费申请证据不足而被拒之门外。为此，虎丘区检察院未检部门在收集主流游戏和直播平台退款流程，调研了部分游戏企业对客户投诉的处理程序后，自主编写了《退费指南》，对主流娱乐类App申请渠道、步骤、申报所需材料等事项进行明确，直接帮助13名家长追回打赏费、游戏充值费6万余元。
融通发力强化主体责任落实
2021年报纸上一则“又一批App违规收集个人信息，被点名！”的消息引起了检察官的注意。“辖区内网络科技公司是否存在类似情形，儿童个人信息是否得到有效保护？”
带着疑问，该院瞄准以儿童为主要用户群体的多家辖区互联网企业App，通过下载、安装、运行，有效验证隐私政策提示、强索非必要权限、与第三方共享信息等31方面问题，同时，委托专业实验室对App后台运行中获取的用户信息权限进行分析，最终发现3家公司11款儿童教育和娱乐类App存在不同程度违规收集使用未成年人个人信息的情形。除启动行政公益诉讼程序外，为促进企业社会责任落实，该院又向涉案企业制发了企业合规社会治理检察建议，要求企业自行整改。在整改期满后该院通过工信部网站专门模块对App是否已合规进行认证，又利用公开听证严把验收关，促成企业以科技创新加码未成年人网络信息保护。
“办理公益诉讼案件，更让我们深切领悟到，涉网未成年人保护需要聚指成拳的力量。”检察官朱晓丹坦言。经过多轮磋商，虎丘区检察院联合公安、网信办、文体旅等部门成立了“未成年人网络保护联盟”，旨在协同开展未成年人网络安全治理工作，定期交流涉未成年人网络安全治理工作的新动向、新发展，常态化开展线索举报及案件通报。联盟还将对互联网企业的督导列入重要职责清单，通过发放倡议书、走访调研、座谈交流等方式引导企业履行社会责任，共同为未成年人营造健康、安全、干净的网络环境。