滨湖政务服务实现“破圈增效”_江苏法治报_2023年02月08日A05

本报记者 达佶

本报通讯员 蒋佳智　

以打造最优营商环境为目标，坚持“一路e警·一心为您”理念，健全完善全区公安政务服务组织管理体系。2022年以来，无锡市公安局滨湖分局秉持先行先试，扎实开展线上服务、线下服务、自助服务“三位一体”建设，推动全区公安政务服务效能和队伍规范化建设水平，极大提升人民群众体验感、获得感和幸福感。

网办中心

远程服务便捷高效

“这里设有1个监督窗口和5个服务窗口，户籍、出入境、车驾管等106个县（区）级公安服务事项，实行统一受理审批。”滨湖分局副局长王云晋介绍。

2022年11月，滨湖分局率先打造全市第一个分局网办中心，并试点开通省人口、航信系统办理权限。截至目前，共办理业务260件，为群众减少跑腿路程4000余公里。

2022年11月，3名菲律宾籍在华人员通过网上提出办理签证照片的服务请求。网办中心民警全程用英语与外籍人员交流，在了解清楚诉求后，为他们在线办理了签证照片更新业务，受到3名外籍人员的点赞，他们对“太湖e警”网上办事中心的便捷和高效表示认可。

综窗建设

统筹服务提升效率

在溪南派出所，滨湖公安分局试点完成线下端综窗建设，成为首批“太湖e警”综合服务中心之一，200余个服务事项实现一次统筹、一门包办，一窗受理，让改革红利真正见之于民、用之于民、惠之于民。

“政务服务改革切实为群众带来了便利，为老百姓节省了时间。”王女士平时工作繁忙，驾驶证到期换证因担心办理业务要排队，体检等流程耗费时间，一直没有办理，当她听说可以网上预约办理之后，立即预约当天到溪南派出所现场体检换证一站式服务，不到一小时便完成了换证业务。

在此基础上，滨湖公安分局进一步厘清职责，对于派出所综合窗口具有审批权限的事项，要求按照“快受、快审、快出”的原则第一时间为上门办事群众出具证件，对于派出所综合窗口没有审批权限的事项，按照“前台受理、后台审批、统一出件”的模式进行流转，通过两种模式相结合的方式，稳步推进窗口迭代升级，真正实现“最多跑一次”。

简化流程

织密便民服务网络

按照“简单的事立即办、复杂的事限时办、特殊的事紧急办”的要求，滨湖公安分局进一步优化公安窗口服务流程，精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，尽可能让企业和群众即来即办、现场办结、立等可取。

2022年9月，滨湖区一家公司面临被国外资方收购风险，而公司法人代表谈女士护照到期无法出镜，民警以最短周期为其办理护照延期手续，成功维护了企业权益。谈女士表示：“民警实实在在地为企业提供便利，帮助我们公司解决了一个大危机，真是太感谢了！”

滨湖公安分局对原有的83个行政许可服务事项进行优化，将当场受理、办理事项新增至95个，将27个原先需要业务大队审核报分局领导审批的事项，转为由窗口直接办理。同时，以警务工作站、警务室等为依托，全方位织密自助服务点位，开通错时办理、预约上门等贴心服务，打造城区“3公里便民服务圈”，打通服务群众“最后一公里”。