暖 流_江苏法治报_2023年02月08日A04

本报通讯员 毛松南

“谢谢谢谢！你们不但治好了我多年的心病，而且让我感到温暖啊……”一位坐在轮椅上的老人拉着靖江市信访局工作人员的手，眼含热泪，不断地表达着心中的感激之情。

他是老林，一位“因战三级伤残退役军人”，因为路程远，行动也不便，每次都由老伴推着轮椅陪访。原来老林家因建设需要，拆迁安置。旧房换新房，但安置的新房却让老林两口子犯了难。老林的病已经几十年了，是医院的常客，腿脚不便老伴只能形影不离，但新房对身有残疾的老林来说，着实太远了，老林提出调剂到临近医院的安置区。从政策层面来说，老林的诉求是难以解决的，但老林家的困难是实实在在的，老林身体差，无工作能力，老伴也无固定收入，孩子还在上大学，老林的要求从情理上来说是可以理解的。老林不善言辞，每次都是由老伴代言，他们从不吵不闹，但那眼神流露的分明就是期盼和信任。

靖江市信访局曾局长亲自挂牌督办老林的事项。老林的诉求确实“无理”，也确实难，但曾局长却不曾畏难、始终牵挂。他多次牵头属地和相关部门联合会商会办，共同寻找房源，帮助调剂，协助办理手续，接着又帮其老伴安排了公益性岗位。于是便有了文章开头那一幕。

近年来，靖江市信访局紧紧围绕“群众满意”，坚持“以人民为中心”的工作理念，用实际行动践行着“为民解难义不容辞、为党分忧责任在肩”。走进信访局接访大厅，空调的暖风扑面而来，接访引导轻声细语，接访环境整洁有序，软包座椅、储物柜、饮水机无不从细处体现着温暖。工作人员戴着党徽、戴着口罩，难以辨识他（她）是谁，但他们温和的言语、舒展的眉头在潜移默化中慢慢释淌着来访人心中的怨气。即便被指着鼻子责难谩骂，也总是心平气和回应，没有高声，更不会暴躁。很多人来信潦草、随意，看不清诉求，还缺少联系方式，但工作人员根据来信地址，想方设法联系信访人，会同属地共同入户走访，笔头上写着，心头上记着，回去就立办。

他们坚守着工作的力度，保持着待人的温度，细微间传递暖流，没有固定休息日，“上班提前到，下班看需要”更是常态。

如今，他们又根据需要，“坐诊”与“出诊”相结合；建立“爱芬连心卡”制度，全天候受理信访，并开通网上信访渠道和热线电话，零距离和群众心连着心。因为，他们明白，做群众工作不需要多么高深的学问，只要把心贴近群众，就会冰雪消融。如涓涓细流，润泽他们干涸的心田；如春风徐徐，吹散他们满腹的愁云。