南京江北新区公安便民利企争一流_江苏法治报_2023年02月10日A01

2月8日，南京市公安局江北新区分局政务服务管理大队办证大厅内一片繁忙气象。各个业务窗口全部开放，窗口工作人员着装整齐，耐心热忱接待每一位办事群众。

江北新区分局政务服务管理大队延长服务时间，采取一系列便民利企服务举措，营造舒适便捷办事体验，奏响公安政务服务“便民曲”，推动一流营商环境建设。

成立4年多以来，江北新区分局政务服务管理大队先后荣获江苏省文明单位、江苏省巾帼文明岗、南京市巾帼文明岗，荣立集体三等功两次，连续三年排名南京公安窗口满意度第一名。

培养精兵强将

打造全国首家政务服务训练角

在政务服务管理大队大厅旁边的政务服务训练角里，两名民警正在人机互动业务训练系统前“PK”。

“作为全省首个‘一站式’公安政务服务大厅，覆盖治安、交警、人口、网安、禁毒、出入境、内保多个警种领域业务。业务量很大，对工作人员的要求也很高。必须持续不断提高业务能力和服务水平，才能保障服务高质量输出。”江北新区分局政务服务管理大队民警介绍，为持续增强网办专业化水平，推动新区公安政务服务高水平发展，培养网办服务精兵强将，分局创新建成全国首家公安政务服务训练角。

训练角分为三部分，除了传统的警体训练，还有礼仪训练和政务服务业务相关训练。

“礼仪训练主要包括待人接物的仪态、语言等方面。”民警告诉记者，大队会不定期邀请航空公司专业教员、形体教练开展礼仪形体培训，强化服务意识，规范服务行为，提升窗口服务效率和文明形象。”

政务服务业务训练角一侧的“知识库”区域，从系统操作、工作规范到办理流程、政策法规等等，各类文件分门别类整齐摆放在开放式架子上，方便民警、辅警随时随地查阅。（下转2版）