宿迁经开区南蔡乡真情融冰解心结_江苏法治报_2023年02月09日A08

宿迁经济技术开发区南蔡乡83岁的群众庞某在息诉息访承诺书上按下手印的那一刻，该区时间跨度最久、上访次数最多、复杂程度最高、化解难度最大的一起信访积案画上了圆满的句号。

据悉，因待遇问题，庞某长期上访。2022年8月，上级再次将此案作为信访积案予以交办。南蔡乡党委、政府高度重视，明确党委副书记石建军为包案领导，组成工作组化解此信访事项。11月10日，石建军牵头召集信访联席办、政法和社会治理工作居、村支两委等多个部门的负责人对此进行了专题研究，并邀请律师、离退休老干部老党员和本地“五老人员”参加，共同研判、分析、协商。最后工作组决定从多方着手：支持其合理诉求，庞某长达40年没有任何说法一直在家东跑西找，利益受损，应给予相应补偿；疏通怨气化解心结，庞某多年上访不止，除了要求解决待遇问题外，还因为与同村一村民有矛盾，怨气长期郁结难解。工作组人员及与其关系亲密的亲友一起，耐心听其倾诉，细心劝解疏导，让老人解开心结；切实关心其生活困难，以情感化。庞某的老伴是残疾人，两人年老体弱多病，家庭特别困难，工作组对其进行精准扶贫，帮助其安度晚年。工作组通过不厌其烦反复与庞某及其子女沟通、交流、做思想教育疏导工作。情真意切化心魔，庞某终于被感动了，表示不再上访了。这起长达40余年的信访积案得以圆满化解。

上访群众有素质高低之分，有性格差异之别。化解信访难题，不仅仅需要及时依法解决他们的合理诉求，更需要用真情和耐心细细理顺上访群众的心气，化解他们心中的怨气，关心他们的生活疾苦，尊重他们的人格，真正把上访群众当亲人。良言一句三冬暖，在心与心的交流中，信访事项才能得到彻底化解。庞某息访就得力于工作组找准症结，不是居高临下简单地解决其合理诉求，而是耐心细致地做信访人的思想工作，以情感人，做通信访人的思想工作，帮助信访人安居乐业，彻底息访息诉。（刘霸）