邳州持续提升 公共法律服务水平_江苏法治报_2023年02月09日A03

邳州市司法局通过领导、平台、队伍、产品、服务融合，高效汇集需求，集中使用资源，提高产品创新能力，有效增加法律服务供给。

融合领导机制，成立公共法律服务领导小组。针对公共法律服务涉及条线、科室较多，法律服务产品存在前后衔接和相互配合关系，有些工作如“法律明白人”和村居法律顾问入村服务可以统筹安排，实现用最少投入取得最大效果，成立局公共法律服务领导小组，由局长担任组长，分管副局长具体负责召集协调相关科室、条线，统一进行安排和部署，有力提升工作效率。

深化平台融合，提高群众获得感。市公共法律服务中心利用腾讯会议设立视频热线融合咨询岗位，同时建设覆盖25个镇级法律服务中心的腾讯视频会议咨询网络，并形成律师值班制度，实现时时在线开展视频咨询服务，对于涉及个人隐私的情况，转入法律顾问一对一的电话咨询或拨打司法局法律咨询热线，同时将咨询数据录入公共法律服务“三台融合”系统，形成工单分流指派。

推动服务队伍融合，提升工作效率。建立以镇级公共法律服务中心为组织单元，整合村居法律顾问、“法律明白人”、专职调解员、法律援助志愿者、网格员等多层次结合的法律服务队伍，由镇级法律服务中心抓总、法律顾问聚焦服务、“法律明白人”负责宣传引导、配合调解员参与调解、法援志愿者服务困难群体、网格员进行走访排查、化解信访矛盾，形成基层法律服务队伍各司其职又相互衔接配合的生动局面，同时村居法律顾问对其他基层法律服务队伍开展相关培训，促进基层公共法律服务队伍融合。

促进服务产品融合，延长服务链条。针对基层公共法律服务存在的概念化、碎片化问题，通过打破科室、条线壁垒，进一步整合公共法律服务资源，树立具体的服务事件（案件）为导向，从法律咨询为导入，有效将服务需求转化为服务事件（案件），让群众进一步选择需要的公共法律服务产品，如调解、法律援助、律师代理或辩护、公证，或者获得有关完整的法律建议等，通过具体的事件（案件）的走向，努力延长群众选择公共法律服务产品的链条，同时加强法律服务产品创新，丰富产品供给，促进公共法律服务产品融合。

促进服务融合，推动体系建设。结合司法所建设，建立集司法所、公共法律服务中心、矛盾调解中心、法律援助工作站等为一体的综合服务中心，对大型司法所配备智能公共法律服务终端，为群众提供集实体、网络、热线、视频为一体的一站式公共法律服务，延伸打造村居服务联系点，加强市、镇、村三级联动机制，让村居有问题能通过热线网络及时获得市、镇法律服务中心的支撑，必要时人员及时下沉，实现服务体系融合，增强群众的满意度和首选率。

（高路）