信访联动及时化解矛盾纠纷_江苏法治报_2022年12月12日A03

目前“12345”政务便民服务热线已家喻户晓，其快速响应、高效办理的机制受到广大群众的一致好评。为主动适应信访工作高质量发展要求，妥善解决群众的操心事、烦心事、揪心事，如东县大豫镇人民来访接待中心以群众的利益诉求为重点，积极探索打造“信访+12345”联动工作模式，实现信访矛盾纠纷及时妥善化解，提升群众满意率。

“邻居王某把我家走了十几年的路挖掉了，我们家现在无法出行，请求立即解决出行问题。”李某向如东县“12345”政务便民服务热线致电反映问题。经初步了解，李某与王某二人虽为邻居但分属不同行政机关管辖，情况较为复杂。镇域社会治理现代化指挥中心工作人员将相关情况反馈给信访部门，信访办立即组织人员到村，并协调通州湾东凌社区一起上门处理。经了解，李某一直走的路为王某所属的承包地，东凌社区将为李某重新规划一条小路出行。通过“信访+12345”联动配合，第一时间发现了存在的矛盾风险隐患，及时将矛盾化解在萌芽状态。

大豫镇人民来访接待中心构建起全周期复杂矛盾综合调处机制，将“12345”热线办理与信访调解工作整合联动，充分发挥两者在解决问题中的各自优势，形成“紧急矛盾快速预警”“高频矛盾分析推送”“复杂矛盾统一会办”“突出矛盾跟踪督办”等一套行之有效的工作机制。大豫镇通过“信访+12345热线”联动平台，紧盯群众反映的民生问题，有效解决了一批群众急难愁盼问题和信访诉求，人民群众的获得感、幸福感不断提升。（陈秋君）