张桂珍 定分止争在“指尖”_江苏法治报_2023年02月03日A05

本报通讯员 闵小立 本报记者 陈坚

“老妈，你这天天忙着回复微信，年纪大了，要注意颈椎啊！”听着儿子的叮嘱，张桂珍笑着说：“都是当事人，我想通过微信多与他们沟通，尽快把案件调解了。”

现年67岁的张桂珍，曾荣获淮安市劳动模范，退休后便担任淮安清江浦区法院的驻院人民调解员，是经验丰富的调解能手。打开她微信最近三天的聊天框，大都是诉前调解案件的当事人。

寻人有方：主动加好友

“张阿姨，真的太谢谢您了，本来我对这三千块钱已经不抱希望了，但是您锲而不舍的联系、督促被告按时还款，我真的非常感动。新的一年，祝您工作顺利、身体健康！”新春刚上班，张桂珍就收到了原告杨某的节日问候。

据了解，2020年原告杨某从被告梅某处买了两张演唱会门票，但是直到演唱会结束，杨某既没有拿到票也没有收到退款。在两年间，杨某多次联系梅某，但均未得到妥善解决。无奈之下，杨某只得向法院寻求帮助。

张桂珍在接手案件后，多次打电话联系梅某未果，便尝试加了梅某的微信。“现在大家都爱用微信，我们调解员也要与时俱进。”张桂珍笑着说。

在申请加好友时，张桂珍向对方发送工作证，亮明身份，与当事人快速建立信任。通过多次微信聊天沟通，梅某表示愿意赔偿杨某的门票费用。

调解有法：线上勤沟通

“调解方案我看了，没有意见。”随着微信对话框弹出的这句话，对着手机屏幕的张桂珍终于舒了一口气。

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