吴中法院用心担当作为化纠纷_江苏法治报_2023年01月31日A02

本报讯（记者 张羽馨）日前，当事人楚某及代理人为感谢苏州吴中法院党组成员、副院长徐飞云公正高效调解一起信息网络买卖合同纠纷，特赠送“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗。

据了解，某商家自称瘦身塑形专家，楚某通过社交平台向其购买了近万元的减肥产品，该商家在宣传中称可在3个月内帮楚某减重30斤且不反弹。楚某收到的减肥产品实为糖果和固体饮料，食用3个月后并无任何效果，与商家协商退款遭拒。楚某以商家欺诈和虚假宣传为由向法院提起诉讼，要求退还购物款并给予三倍赔偿。

由于网络交易的匿名性以及商家的刻意隐瞒，楚某在起诉时未能查明商家真实身份，遂将快递单上发货电话的机主列为被告诉至法院。针对本案被告主体可能存在不适格的情况，法官提前介入指导案件的调解。一方面，对楚某进行法律释明要求其进一步完善证据。另一方面，根据楚某提交的快递发货单、转账记录、聊天记录等证据中显示的电话号码，先后联系了快递公司、快递网点、代发货人以及发货公司的员工。对商家可能存在的虚假宣传、欺诈性诱导消费以及由此可能承担的法律责任进行释法析理，力促商家与原告联系沟通解决方案。当天下午，商家即主动与楚某取得联系，双方达成和解，并一次性退还了全部款项。