本报特约记者 苏宫轩
110，拨出的是3个简单数字；接听、处置却是一个个分秒必争的“战场”，它守护着千万人的平安。
今天是全国第37个“110宣传日”，记者从省公安厅情报指挥中心获悉，去年，江苏公安机关接报的人民群众各类报警数同比下降5.25%，110电话接警3609万余起，偌大数字的背后是江苏公安民警分秒必争的鏖战。
【数报平安】
110，社会治安状况的“晴雨表”
数据显示，2022年，江苏公安机关共接到群众各类报警同比下降5.25%。“全省公安近5年接警量呈逐年下降趋势，表明江苏基层社会治理卓有成效，衬托出江苏大地‘平安指数’不断提升，平安江苏建设进入高质量发展新阶段。”省公安厅情报指挥中心负责人表示。
当下，拨打110依然是广大人民群众报警的第一选择，此外短信报警、网络报警、口头报警、器材报警等渠道也十分畅通。江苏公安69个110报警服务台日均接各类报警电话9.8万余个，每个席位接到报警电话240多个，极端情况下接听电话近800个。
2022年，江苏公安110向基层所队派单出警处置的警情比上年度下降1.7%，但所占警情总量的比重有所上升。“这个变化表明，江苏公安110持续开展的社会化联动，尤其是与12345政务服务热线联动运行不断深入，移车等非警务类警情的分流处置更为优化，110能够腾出更多精力，为群众提供更加快速、精准、高效的紧急救助服务。”省公安厅情报指挥中心负责人说。
2022年，江苏公安110报警服务台有137人次受到各类表彰奖励，其中盐城110报警服务台被评为全国公安机关成绩突出集体，常熟110报警服务台被共青团中央认定为“一星级全国青年文明号”，连云港110民警李春成等同志被评为“全省优秀人民警察”。
【更有温度】
纾困解难，“生命线”24小时“不打烊、不怠速”
2022年受理报警求助535.7万起、紧急救助群众124.54万人次。去年12月，全省110快速妥善处置医疗急救、药品保障、物资供应、核酸检测等涉疫求助警情1.97万起，确保110“生命线”持续畅通。
110，不仅仅是一条家喻户晓、24小时畅通的“生命线”，还是公安机关服务群众企业的“第一窗口”。2022年，面对保障经济发展、筑牢防疫屏障和维护社会稳定的巨大压力，江苏公安110开展“我为群众办实事”系列主题活动，提升群众和企业的安全感、获得感。
比如，江苏警方出台《江苏省公安机关助企纾困十项措施》，其中明确要求，对企业拨打110反映疫情防控造成物流运输滞缓、工人务工受阻等警情，实行“一警双派”，第一时间指令属地派出所和有关警种同步处置、合力解决，指导市、县全面实现110、12345和当事人“三方通话”对接，确保企业诉求事项办得成、办得快、办得好，立足职能定位、发挥联动优势助力经济发展。
针对社会普遍关心的治安形势、疫情防控、安全防范等热点问题，镇江公安建设升级“镇江110警情播报团”，深入开展进社区、进农村、进家庭、进学校、进企业等“五进送平安”活动，强化全媒体矩阵式宣传，常态化开展警情提示、防范宣传、法治宣讲、案例提醒、困难帮扶等工作，向社会传递110声音，助推联防联控、群防群治，唱响110为民服务主旋律，凸显公安“第一窗口”特色作用。（下转2版）