寒潮来袭，气温骤降，冰冷的北风透露着属于冬日独有的气息。但在无锡市梁溪区惠山司法所，一面印有“人民调解为居民服务，化解纠纷促邻里和谐”的鲜红锦旗，在暖阳的映衬下熠熠生辉，为这个寒冷的冬日带来别样的温暖。
“谢谢惠山司法所！感谢人民调解员的关爱和支持，我的损失终于得到了补偿！”日前，梁溪区西水东小区居民顾某专程来到惠山司法所，把一面锦旗送到司法所工作人员洪安的手里，感谢司法所帮助解决长达两年多的邻里矛盾，还他一个干净整洁的居住环境，实实在在地为老百姓解决了实际问题和困难。
2019年，顾某发现房顶存在漏水问题，经过仔细查看，原来是楼上邻居吴某家的阳台排水管道排水不畅，导致积水渗漏到自己家中，他随即联系吴某对排水管进行维修。只是，维修后的房顶依然漏水，肉眼可见水珠滴下，部分墙体已经出现霉斑。
“我发现问题后，在第一时间和吴某反映协商，但好像没什么作用，有时候水滴就像水帘一样滴滴答答很急的。”顾某说，他为此多次找吴某协商。而吴某声称，自己已经找工人师傅解决了排水管道的问题，并拿出工人师傅维修的证据向记者展示。他表示，不可能还是自家排水管道的问题，也不愿意再掺和此事。“我们都已经弄好了，你现在再过来说漏水，找不出原因啊！”
就这样，问题一拖再拖，顾某先后找到小区物业、社区居委会，反映自家房顶的漏水问题虽然解决，但由于长期渗漏，自家的地板和墙体遭到不同程度损坏。但吴某认为，自己已经尽力维修过，不应该承担赔偿责任。
“房屋漏水是老居民楼常见问题，也是社区邻里纠纷主要类型之一。我们社区居委会也上门和两户人家都协调过，但两家对损失赔偿一直各持己见，互不让步，我们只好求助街道司法所过来帮忙调解这起邻里纠纷。”西水东社区书记吴其成告诉记者。
得知情况后，惠山司法所工作人员洪安第一时间组织当事双方进行调解。在调解过程中，洪安晓之以情、动之以理，明确告知吴某应当承担的法律责任。经过两个多星期的耐心工作，吴某最终同意一次性赔偿顾某因漏水造成的各项损失7000元。
“漏水加上赔偿问题，前前后后拖了两年多时间，这个问题我们真的很伤心。现在问题解决了，我们真的很开心，就像一块石头终于落了地，真的感谢司法所。”那天，顾某与家人一起为惠山司法所送来锦旗，表达内心的感激。
矛盾化解无小事，一枝一叶总关情。像顾某这样的情况在无锡很多小区时有发生，基层调解员不仅承担起上门协调工作，还会主动当好“老娘舅”，情理法合一，用专业知识帮助居民解决“急难愁盼”，为促进社会和谐稳定贡献法治的智慧和力量。
记者在采访中了解到，近年来无锡市司法局不断健全完善矛盾纠纷多元化解体系，进一步加强人民调解、行政调解等纠纷化解工作，助力社会治理体系和治理能力现代化。该市先后制定出台《关于加强人民调解员队伍建设的实施意见》《关于进一步加强人民调解员队伍建设的通知》，全面调研队伍建设短板，强化调解员配备，全面优化人民调解队伍建设。按照“一地一策，一镇一品牌”标准，打造一批“团队品牌+个人特色”的金牌调解室，先后培育出“慧眼看家事”“成方元+”等调解团队品牌，以及“里弄判官”费建兴、“无锡好人”李浩兴等调解个人品牌。
截至目前，该市共有人民调解员6460人，2020年以来调处各类矛盾纠纷36.7万余件，持续推进更高水平平安无锡、法治无锡建设。