架起“连心桥” 做好“解忧人”_江苏法治报_2022年12月12日A07

近年来，无锡市惠山区前洲街道持续创新信访工作方法，耐心接访、认真办访、及时结访，持续护航辖区经济社会和谐稳定发展。

“零距离”接访有温度。为及时解决群众的合理诉求，前洲街道坚持领导接访，群众通过关注“锦绣前洲”微信公众号，可查询到每月接访领导的名单、时间安排等信息。今年以来，通过定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等多种“零距离”接访办访形式，共接待来访群众102批209人次，集中处理了一批重点矛盾纠纷。

“接地气”办访有力度。坚持矛盾排查、协商会办、攻坚化解等机制，增强信访工作办访力度。深入了解来访群众的性格特点、访情背景，及时查明症结、摆清道理、疏导思想、打开心结，将群众合理诉求解决到位；领导牵头“拔钉”，多部门联动攻坚，对重点矛盾事项协商会办，着力推动信访突出问题攻坚化解。

“沉浸式”结访有效度。坚持“日调度、周研判、月分析、季通报”机制，进一步提高信访工作有效度。跟进了解事项发展进度，将受理情况、摸排事实以及相关法律法规及时反馈给来访人，尽力减少越级访和重复访；加强对信访形势的分析研判，狠抓信访矛盾源头治理，进一步提高结访效率。（翟群艳）