无锡调解仲裁解纷争促畅游_江苏法治报_2022年12月12日A02

本报讯（记者 郑弋 通讯员 梁进勇）12月6日，无锡旅游调解仲裁中心揭牌成立，标志着该市旅游投诉调解与仲裁衔接机制工作平台开始了实体化运作。

去年6月，文旅部与司法部联合启动旅游投诉调解与仲裁衔接试点。为进一步发挥仲裁在旅游纠纷多元化处理中的积极作用，切实完善矛盾纠纷多元化解体系，无锡仲裁委员会与该市文广旅游局于今年4月联合出台《关于建立旅游投诉调解与仲裁衔接工作机制的意见》，联手共建旅游调解仲裁平台。据介绍，旅游调解仲裁中心设立在无锡市文化市场综合行政执法支队，将与旅游市场事中事后监管、规范旅游市场经营行为相结合，通过创新探索“行政调解+仲裁确认+仲裁裁决”的方式，对旅游投诉纠纷形成快立、快调、快审、快结的“四快机制”，打造无锡旅游投诉化解新品牌。

在当天召开的全市旅游投诉处理工作会上，无锡仲裁办仲裁事务二部部长王宏敏、法德东衡（无锡）律师事务所律师王怡斌、无锡市文化市场综合行政执法支队副支队长钱珏、四大队大队长顾金水等，围绕旅游投诉纠纷调解、仲裁新机制、旅游纠纷调解技巧及《旅行社服务质量赔偿标准》等进行了详细解读，并结合典型案例分析，进一步规范旅游投诉处理流程，进一步提升旅游投诉处理质效，促进无锡旅游市场持续健康发展。

无锡旅游调解仲裁中心相关负责人表示，他们将通过旅游投诉调解与仲裁衔接，进一步发挥仲裁在尊重当事人意思自治、无地域和级别管辖限制、一裁终局、保密性等方面的制度优势，实现行政调解与仲裁优势互补，形成多元化解纠纷合力，依法维护旅游纠纷当事人的合法权益。