建设满意窗口 提升服务质量_江苏法治报_2022年12月08日A08

近年来，丹阳市丹北镇紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想和优质高效的服务理念，持续深化“人民满意窗口”创建活动，着力在基础设施规范化、队伍建设规范化、基础业务规范化上狠下功夫，提供一流窗口服务，树立一流窗口形象，把新时代信访工作开展得更有温度，更接地气。

硬件提升 窗口形象有风度

昏暗拥挤的办公室规划整合成宽敞明亮的接待大厅；老旧的办公设备出新现代化电子设备；全方位无死角的监控设备让接待工作不再被动，不再无据可查。

据悉，在丹北镇党委、政府的重视和大力支持下，经过多方商议论证，丹北镇信访办将信访接待场所升级打造成明亮宽敞的接待大厅并合理布局了办公区域和接待窗口；将落后办公设备全部升级更新成全新的电子化设备；安检系统、实时监控系统和安保装备相继配置到位。墙面张贴《信访条例》等规章制度，做到标识清晰，规范有序；配齐纸笔、药箱、眼镜、饮水机等，把便民服务真正落在细处，最大限度满足来访群众的应急需求和人文关怀。

形象提升 接待群众有温度

新形势下，对做好信访工作提出了更高的要求，为此，丹北镇从全镇机关干部中选派政治素质高、工作能力强的6名干部负责信访工作，明确AB岗专职接待员，压实工作责任，做好初信、初访事项跟踪、转送、闭环。

接访人员挂牌上岗，设立党员先锋岗，主动向群众亮身份、亮承诺、亮服务，进一步强化服务群众意识，积极组织信访干部参加培训，不断增强信访干部做好群众工作的本领。同时，按照“三到位一处理”原则把信访人当家人，把群众的事当家事，坚持用热心、爱心、诚心、耐心、公心对待每一件信访事项，确保事事有回音、件件有回复。

机制优化 化解矛盾有态度

为切实增强信访干部和各村（居）、各部门做好信访工作的主动性和积极性，丹北镇上下形成“1+3”包干组模式，实行领导包案制度，压实领导责任，定期研判分析所包积案进展情况，做到问题不解决“专班”不解散，确保“案结事了”。

丹北镇积极主动联系上访人，及时告知受理情况、办理进展；结案后，及时进行回访，帮助上访人做好意见及结果的落实处理。坚持以群众满意为最高标准，围绕群众满意出实招、做工作，对群众不满意的认真找差距、查责任，及时做好上访人的心理疏导和精神安抚，进一步提高信访工作人员服务群众的能力水平。自“人民满意窗口”创建以来，信访积案从91件化解至11件，一般案件化解率超80%，重点事项化解率超75%，按期办结率100%，责任单位满意率98.8%，责任单位参评率94.32%，网上一次性化解率96.17%。

（胡海敏 朱慜）