南京江北新区浦口永宁街道张圩社区： “圩”您解忧，“时刻在线”，绘就基层治理温暖底色

晨报讯（通讯员 卢兴珍 南京晨报/爱南京记者 卢斌）今年以来，南京永宁街道张圩社区党建引领赋能基层治理，紧扣“响应快、办理实、反馈好”的目标，倾力打造“‘时刻在线’、解忧为民”品牌，构建闭环工作机制，实现诉求收集、分办、处置、反馈全流程高效运转，以治理实效守护群众幸福。

花时间倾听，让民声件件有回音。社区变坐等上门为主动敲门，依托网格化管理体系，组织社区干部、网格员、党员志愿者常态化开展板凳会，将议事点搬到群众家门口。从邻里烦心事到发展金点子，耐心听、认真记、用心悟，在“花时间”中拉近干群距离，在“沉下去”中摸清民生实情。今年以来，累计开展走访倾听活动50余场次，收集群众诉求与建议10余条，真正让群众感受到干部就在身边、声音总有回响，让“圩”您解忧的第一步走得稳、踩得实。

花心思解决，让民忧事事有着落。在听清民声的基础上，聚焦解决二字，组建“时刻在线”服务队，对群众反映的微心愿、小纠纷、烦心事实行分类管理、专人负责，简单事项当日清、复杂事项限期结，确保响应不延时、服务不断线。同时，紧盯道路修缮、设施维护、0—3周岁托育服务、暑期托管等群众关切的民生实事，建立“一事一策”台账，明确责任人、时间表、路线图，逐项对账销号。今年以来，累计解决各类民生诉求20余件，办结率达98%以上，用实实在在的行动将群众的“问题清单”转化为“幸福清单”，让民忧有解、民心更暖。

花功夫跟进，让民需时时有长效。坚持“办结不卸责、回访常态化”，社区对已处置事项逐一“回头看”，查漏补缺、固强补弱。对设施维护等易反弹事项，纳入网格日常巡查，定人定责定标准；对托育托管等年度项目，定期评估、动态调优，根据居民需求灵活延长时间、丰富内容，确保服务不断档、不降质。同时，注重举一反三，从个案中提炼共性，将有效做法上升为制度安排，推动“解决一件事”向“办好一类事”延伸。今年以来，累计开展回访20余次，群众满意度持续保持高位，以“花功夫”的韧劲换得群众长久的安心与信任，让“时刻在线”的承诺落到实处、见到长效。

从花时间倾听、花心思解决到花功夫跟进，变的是服务环节，不变的是“解忧为民”的初心。从听民声到解民忧再到暖民心，环环相扣的正是“圩”您解忧、“时刻在线”的承诺。下一步，张圩社区将深耕党建引领，擦亮服务品牌，以更快响应、更实举措、更暖服务，让群众心里更暖、底气更足、日子更美。