鼓楼长护险辅具服务 为失能家庭撑起“暖心伞”

晨报讯（通讯员 李沐恩 南京晨报/爱南京见习记者 黄永祺 南京晨报/爱南京记者 景正华）“多亏了长护险和观海辅具，我母亲终于不再受褥疮折磨，我们全家也喘了口气！”近日，在南京市鼓楼观海辅具服务中心，居民刘奶奶的女儿女婿将一面锦旗送到工作人员手中，再三致谢。锦旗上“辅具纾困解民忧 医保服务暖人心”的字样，不仅道出了这个家庭的肺腑之言，更折射出南京医保长护险辅具政策落地生根的温情实效。

据介绍，刘奶奶因重度失能卧床多年。此前，老人长期受褥疮困扰，皮肤反复溃烂、愈合艰难，儿女日夜轮班照料，身心俱疲。2025年9月，家人为其成功申请长护险；同年11月，依据相关政策，顺利申领到静态防褥疮床垫、成人纸尿裤及护理垫等辅具。令全家惊喜的是，配合医疗护理和防褥疮床垫的科学使用，刘奶奶的创面愈合速度明显加快，至今未再复发；纸尿裤和护理垫的持续供应，也彻底解决了日常护理的刚需缺口。曾经压在一家人肩头的照护重担，终于因长护险辅具政策得到了大大缓解。

“说实话，医保配发的产品质量超过我们自购的，每一件都精准贴合失能老人的实际需求。”刘奶奶的女儿动情地说，“更让人暖心的是观海辅具中心的服务——上门评估、送货安装、使用指导、定期回访，全程不用我们跑腿。每一次来访都带着关切，每一次上门都透着专业。这项政策，这份服务，是真的把我们失能家庭放在了心上。”

作为南京市医保局定点的长护险辅具服务机构，鼓楼观海辅具中心始终秉持“标准可依、服务可及、品质可信”的理念，构建起从政策咨询、需求评估、适配选品到配送安装、使用跟踪、回收循环的全链条标准化服务体系。中心依托辅具循环租赁模式，极大提升了长护险补贴资金的使用效率，让有限的资源惠及更多家庭，切实降低失能群众的经济负担。同时，中心严选目录内产品，所有辅具均经权威检测，确保安全耐用；服务团队定期深入家庭，主动回访使用情况，动态调整适配方案，真正实现“一站式”解决群众申领、使用辅具的各类难题。

自长护险辅具政策推行以来，在南京市医保局的指导下，鼓楼长护险承办机构人保鼓楼分公司、鼓楼观海辅具中心已服务辖区数千个失能家庭，过硬的产品品质、规范透明的流程、贴心周到的售后，赢得了群众交口称赞。一面面锦旗、一封封感谢信，是百姓对惠民举措最朴素的认可，更是对“老有所养、弱有所扶”美好愿景的生动回应。

民生无小事，枝叶总关情。南京医保长护险辅具服务以“小切口”撬动“大民生”，用标准化、专业化、人性化的保障体系，为失能老人的晚年生活增添尊严与舒适，也为万千家庭的照护之路洒满阳光。