抖音电商公布二季度商家扶持政策进展

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 杨静）7月14日，抖音电商公布2026年九大商家扶持政策二季度落地进展：二季度政策还覆盖了提升结算率、开放AI技术能力、分层扶持商家、后台服务升级等多个环节。该季度平台累计为商家节省经营成本破百亿元。

降本减负是九大商家扶持政策的核心内容，二季度平台通过对符合条件的订单减免推广费、设立小商家扶持基金等多项举措，来缓解商家经营压力，降本规模持续扩大。

其中运费险系列措施最具代表性：在过去一年多的时间里，平台连续三次降低运费险成本。2026年上半年累计为商家节省超过65亿元。二季度运费险再次升级：在不增加商家成本的前提下，退换货运费险上门取件赔付首重从1公斤升级至3公斤，3公斤以上商品的续重费用也会降低，在为商家减负的同时，也提升了消费者的售后体验。

结算率直接关系到商家的实际收入，平台在一季度引入发货前退款预估模型，在降低分发商品退款概率的基础上，二季度持续迭代技术模型，新增物流时效特征等参考维度，提升结算预估的精准度。同时，平台还优化了用户下单后的商品推送策略，来降低发货前的退款率及退款金额，整体提升商家的结算效率。

除了在发货前有效降低退款率之外，抖音电商方面称，在售后环节平台也新增了多项工具，帮助商家留住订单、找到消费者退款的真实原因，帮商家直接定位是商品质量、物流时效还是客服问题。

抖音电商相关负责人表示，平台下一阶段将持续投入资源，围绕不同成长阶段商家的真实需求来升级扶持策略，精准施策，做好精细化帮扶。同时建立常态化的商家沟通与反馈机制，动态优化平台规则与服务，让不同体量、不同品类的商家都能在平台获得适配的成长支持，实现更稳健的经营。