南京城市管理进社区 计划年底935个社区全覆盖

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 孔芳芳）“下午3：16反映的围挡问题，4：06就处理完了。”6月11日上午，在南京市鼓楼区华侨路街道慈悲社社区党群服务中心，工作人员对着“城市管理进社区”小程序后台对记者说。

一社区一码，线下设立城市管理进社区工作站，由城管人员驻点，线上线下共同收集并解决居民诉求……今年以来，南京市落实住建部、江苏省住建厅关于城市管理进社区工作部署，于5月中旬始，于每个区选取一个社区试点，帮助居民解决城市管理、公安等12个部门共50项职责内的事宜，把服务沉下去，将居民的幸福感提上来。

南京城市管理进社区工作“一社区一码”的细心获居民点赞。“扫码后不用再找自己属于哪个社区，操作简单，老年人也能用。”慈悲社社区是该工作推行的首个试点社区，70岁的居民滕女士前阵子扫码反映附近垃圾堆放问题，第二天就解决了。“问题反映方便，没想到解决也那么快。”她很惊喜。

二维码线上收集居民诉求后，几乎同时，后台小程序自动根据诉求类别将其流转至对应部门，该部门工作人员通过小程序读取工作信息，便可前去处理。“诉求流转几乎不花时间，提高了效率。” 在慈悲社社区城市管理工作站驻点的城管人员介绍。

城管人员以“车辆挡住小区门口道路”诉求为例：居民扫码反映，小程序自动分类流转，在附近巡查的城管人员的手机几乎同时接收到工作信息，立刻走过去处理，从诉求反映到解决才花了5分钟。

线上渠道为服务提速，线下工作站则让服务更亲切、扎实。目前11个试点社区各设一处城市管理工作站，由城管部门的人员驻点接收居民线下诉求，其余公安等部门的联系人手机号公示上墙。居民如反映城管问题可直接告诉驻点人员；如反映公安、水务等其他领域问题则根据手机号码打电话反映。

慈悲社社区党委书记蔡琳琳告诉记者，过去居民一有事就向社区反映，而社工人手有限，每人手上还有其他任务，问题的解决效率便会大打折扣。“现在居民诉求有了更方便对口的反映渠道，大大减轻了社区的压力。”

记者获悉，慈悲社社区自5月中旬试点以来，37件事项解决的居民满意度为100%。借助智慧手段，以“社区吹哨、部门报到”这一响应处置机制及时解决群众急难愁盼，着力突破社区治理力量不足、城市治理效率不高等瓶颈，南京城市管理进社区工作的试点获得好评。南京市城管局执法监督局指挥协调中心主任戴国盛透露，计划到今年年底，南京城市管理进社区工作将在全市935个社区实现全覆盖。