晨报讯(通讯员 孙璐璐 南京晨报/爱南京记者 景正华)“解决群众诉求，‘快’是前提，‘实’是根本，我们不仅要第一时间响应，更要把问题解决好。”这是南京市鼓楼区挹江门街道福建路社区处理“12345”工单的基本原则。
近日，记者从福建路社区获悉，萨家湾小区某一楼住户通过12345政务服务热线反映：楼栋公共雨水管渗漏，自家院落被积水浸泡、脏乱不堪，墙面甚至长出了青苔，影响到日常生活，希望相关部门帮助解决。
接到诉求后，社区工作人员第一时间上门核实情况，发现该区域常年失管，要是走公共维修资金申请流程，等待周期会比较长。“居民的问题等不起，先解决了再说！”福建路社区立即安排维修人员上门勘验，发现情况比预想的复杂：雨水管已呈爆浆状态，漏点藏在墙体外侧，常规排查根本没法精准锁定破损位置，维修一下陷入了僵局。
遇到困难，必须迎难而上。福建路社区启动多方协调机制：先后联系多名经验丰富的水电维修师傅联合研判，同时牵头召集院落业主代表召开线下协商议事会，并以线上沟通的方式征求居民对施工方案、作业时间的意见建议，最终敲定了从根源解决问题的方案——聘请专业队伍高空作业，对老化雨水管进行彻底更换。
很快，施工人员完成旧管拆卸、新管更换、各层接口复原以及闭水测试全流程，网格员全程协调，施工没有干扰到住户的正常出行和休息。目前，新更换的雨水管运行状态稳定，渗漏问题被彻底解决，获得了居民的一致点赞。