江苏省消保委提醒：小心AI“种草”变“挖坑”

晨报讯（通讯员 沈消萱 南京晨报/爱南京记者 金磊）临近618，各大电商平台促销活动开始如火如荼地开展起来，很多消费者也开始开列年中的购物清单。由于消费者在网购过程中难以接触到实物，商家评论区的评论和买家秀就成为消费者作出购买决策的重要依据。但是江苏省消保委提醒，如今部分店家和商品的评论区被AI生成的精美假图占领——看似真实的买家秀背后，可能根本没有真实的买家。省消保委提醒，一定要擦亮眼睛，不要因为AI图片“种草”掉入货不对板的“大坑”。

从一些商品评论区的照片看，有些照片虽然看起来很真实，但是还是有消费者看出破绽，不同的买家秀的模特长相惊人相似。省消保委表示，这些AI图通过搭配自然的光影和背景，达到以假乱真的商品呈现效果，无疑给消费者辨别图片信息的真伪增加了难度。而许多消费者依据评论区的图片做出购买决策，然而收货后发现，实物与AI生成的“买家秀”之间存在显著落差。原本旨在帮助消费者了解商品真实情况的评论区买家秀功能，被部分商家滥用为不正当宣传营销的手段。

2023年国家网信办等七部门联合发布的《生成式人工智能服务管理暂行办法》，主要针对AI服务提供者提出相关要求。对于使用AI生成虚假评价的商家行为，目前尚缺乏针对性的专门规定。对上述行为的监管实践中，多参照我国反不正当竞争法、消费者权益保护法、电子商务法关于虚假宣传、知情权保护等方面的条款加以规制。

江苏省消保委认为：AI技术在网络交易过程中既可以帮助商家更好地展示产品，也可以帮助消费者更高效地筛选信息，但当它被用于制造虚假的用户评价时，就触及了交易市场的诚实信用原则。AI生成的“买家秀”造成的“图片与实物不符”，很可能会误导消费者。我国《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”当评论区充斥着AI生成的虚假图片，消费者获取的信息就不再是真实情况，而是商家精心编排的营销剧本，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。

技术可以生成完美的图片，但永远无法替代真实的消费体验。为此，AI买家秀乱象治理，需要商家、平台、监管部门、消费者协同发力：商家应自觉抵制利用AI“自导自演”生成买家秀的行为，聚焦产品质量与服务品质的提升，以真实优质的商品赢得消费者的真诚点赞与自发晒图。平台一方面应加强技术跟进，利用监测手段识别并重点标注AI生成图片；另一方面应强化平台监管，通过限制推流、关闭违规店铺等方式倒逼商家规范经营行为。建议监管部门加强对相关消费舆情的监测及投诉举报的处置，在实践中不断完善相关法律法规与标准规范，引导科技向善。消费者则应增强对图片真伪的辨别意识，一旦发现利用AI伪造买家秀的行为，及时投诉举报。