一直以来，南京江北新区沿江街道新化社区，始终坚持把退役军人服务保障工作作为民生工作的重要内容，聚焦辖区退役军人实际需求，持续提升服务精度与温度。针对部分高龄、残疾及行动不便退役军人办事难、出行难等问题，社区积极发挥退役军人志愿者和网格志愿者力量，主动靠前服务，将政策送到家门、把温暖送进心里，切实打通退役军人服务保障“最后一公里”。
主动摸排问需求，让服务更有“准度”
在日常网格走访过程中，新化社区工作人员了解到，辖区一名户籍退役军人因患糖尿病导致左腿截肢，行动十分不便，长期依靠家人照料。由于身体原因，办理退役军人优待证成为其一直挂念却难以完成的事情。
了解到这一情况后，社区迅速将其纳入重点服务对象，由退役军人志愿者和网格志愿者主动对接联系，详细了解老人身体状况、证件准备情况及办理需求，提前梳理办理流程和所需材料，确保服务精准对接、一步到位，让“群众跑腿”变为“服务上门”。
上门代办解难题，让服务更有“温度”
考虑到老人行动不便、出行困难，新化社区坚持特事特办、服务前移，组织退役军人志愿者联合网格志愿者携带相关设备和材料上门开展优待证办理服务。办理过程中，志愿者耐心核对身份信息，协助完成资料整理、信息采集等流程，并细致讲解优待证相关政策和使用事项。面对老人因身体原因产生的焦虑情绪，大家一边耐心安慰、一边认真办理，确保每一个环节准确无误。
虽然只是一次上门服务，却让退役军人感受到实实在在的便利与关怀。老人激动地表示：“腿脚不方便，本以为还要麻烦别人带我出去办，没想到社区直接来到家里，心里特别暖。”
凝聚志愿微力量，让服务更有“厚度”
退役军人优待证不仅是一张证件，更承载着党和政府对退役军人的尊崇关爱。此次上门办理的背后，体现的是社区退役军人服务保障工作的持续深化。
近年来，新化社区依托网格化治理体系，积极整合退役军人志愿者、网格志愿者等多方力量，持续关注辖区老兵群体特别是困难退役军人实际需求，在政策宣传、走访慰问、待遇核实和日常帮扶等方面主动作为，不断推动服务模式由“坐等办理”向“主动服务”转变，让尊崇关爱既有制度保障，更有民生温度。
一张优待证，承载的是尊崇与关爱；一次上门服务，传递的是温暖与真情。上门办理优待证，不仅解决了残疾退役军人的实际困难，也让尊崇军人的理念在基层进一步落地生根。下一步，新化社区将继续坚持需求导向和服务导向，持续深化退役军人服务保障工作，充分发挥志愿服务和网格力量作用，进一步加大对高龄、残疾、困难退役军人的走访摸排和精准帮扶力度，推动更多事项“上门办、贴心办、暖心办”，真正把服务做到退役军人心坎上，不断增强辖区退役军人的获得感、荣誉感和幸福感，让尊军崇军的浓厚氛围在社区持续升温。
通讯员 徐帅 南京晨报/爱南京记者 卢斌