上门办证、主动服务，民辅警暖心举措获群众称赞

晨报讯(通讯员 秦公轩 曹慧琴 南京晨报/爱南京记者 刘通)近日，南京市公安局秦淮分局中华门派出所、红花派出所民辅警主动作为、贴心服务，赢得了群众称赞。

5月12日下午，中华门派出所社区民警汪宏接到辖区霞光里居民王女士的求助电话，话语中满是焦急。据悉，王女士52岁的丈夫因病常年卧床，完全丧失生活自理能力，目前在养老院居住，而其身份证即将到期，无法到派出所办理换领业务，一家人为此束手无策。

得知情况后，汪宏第一时间与派出所综合窗口民警刁玥文沟通协调，主动对接王女士，确定了上门办证的时间。随后，两人携带办证拍照设备，专程前往王女士丈夫所在的养老院，上门为其办理身份证换领业务。

到达养老院后，民警看到王女士的丈夫卧床不起，无法自主活动，更不能配合起身完成拍照。为确保顺利完成身份证信息采集，民警们轻手轻脚、耐心细致地帮其调整舒适体位。经过反复调整拍摄角度、优化拍摄光线，最终圆满完成了人像采集、信息核对等全部办证流程。办理过程中，民警还主动安抚王女士的情绪，详细告知其后续证件办理进度及领取方式，并叮嘱她，今后生活中遇到任何困难，都可以随时向社区民警求助，民警将全力提供帮助。王女士非常感激，再三向民警道谢。

无独有偶，近日,红花派出所也收到了一份来自居民的表扬工单，居民李女士对该所综窗工作人员周宇的耐心服务连连称赞。事情发生在5月8日下午，李女士前往红花派出所办理驾照更换业务，其间因网页突发故障，业务无法正常办理，李女士顿时变得十分焦急。

见状，周宇立即上前，主动安抚李女士的情绪，耐心向其说明网页故障的相关情况，缓解其焦虑。随后，周宇手把手指导李女士完成线上流程填报、资料上传等操作，全程细致周到、耐心十足，最终帮助李女士顺利办完了驾照换领业务，高效解决了她的办事难题。李女士对周宇十分感激，事后特意打政务热线提出表扬。