家医感悟 患者的认可，是我们坚持做好服务的最大动力。
蓝旗社区卫生服务中心 缪佳宝
在南京市秦淮区，不少居民宁愿舍近求远，也要选择前往蓝旗社区卫生服务中心就诊。凭借贴心周到的服务、专业精湛的医术、一体化的健康管理模式，这家社区卫生服务中心成为周边群众心中的“健康港湾”。作为该中心门诊部主任、南京市首批优秀家庭医生团队长的缪佳宝，就是居民信得过的一位家庭医生，她与团队深耕基层医疗，用责任与爱心搭建起医患信任的桥梁，让家庭医生服务真正走进百姓心里。
患者心声：
服务过硬，舍近求远赴诊疗
“我家附近就有社区医院，但我还是愿意多跑一段路来蓝旗，就是认准这里的医生和服务。”今年75岁、家住秦淮区的白奶奶在接受记者采访时坦言，作为中心的老患者，她对医院的认可发自内心。
前几年，白奶奶感染新冠后出现持续低烧、浑身无力等后遗症，后续还出现了心肺问题、下肢浮肿，生活受到不小影响。三年来，她一直在缪佳宝的门诊接受调理，对她赞不绝口。“缪主任医术好，态度更好。我们年纪大了，反应慢、理解能力差，她总是耐心解释病情、仔细检查，把复杂的病症讲得明明白白。”白奶奶表示，自己本可选择更近的社区医院就医，但蓝旗社区卫生服务中心服务优质、项目齐全，检查、药品等配套完善，能一站式满足老年患者的就医需求。“看病我只找缪主任，只是开常规药，才会找其他医生。”简单的话语，道出患者对医护人员最真挚的信赖。
特色创新：
一体化管理筑牢基层健康防线
“我们家庭医生服务的核心特色是团队化、一体化健康管理。”据缪佳宝介绍，该中心打破单人服务模式，组建多学科协同的家庭医生服务团队，目前全院共组建了8支专业医疗服务团队，每支团队9—10人，均衡配备医生、护士、药剂等专业人员，形成综合性、全覆盖的服务体系。“我们不是一个人在看病，而是整个团队为患者健康保驾护航。”缪佳宝说，团队内医生分工协作、互补短板，既能保障诊疗质量，又能提升服务效率，让家庭医生服务更高效、更专业。
针对居民就医痛点，该中心推出全流程闭环服务。检查报告专人“追踪送达”，行动不便的患者无需到院，家医团队成员会将报告点对点发送，能现场解读的指标及时告知，复杂问题第一时间对接临床医生。同时，线上微信群也成为健康服务的“便民站”，医护人员实时解答用药、查药、慢病咨询等问题，推送健康科普知识，兼顾便捷性与患者隐私。
缪佳宝表示，该中心能留住患者的还有一个重要因素，是该中心硬件升级与技术提升同步推进。该中心紧跟临床需求，动态完善检验、B超、CT等检验检查配置，补齐慢病筛查、专科检查等患者需求比较大的项目；定期选派医护人员外出进修学习，更新专业知识、提升诊疗能力，实现软件硬件双提升，让居民在家门口就能享受优质医疗资源。
精准守护：
一站式健康管家更懂患者
在蓝旗社区卫生服务中心，家庭医生长期细致的服务，让医患之间信任度非常高。“今年元旦我值班的时候，就有不少老患者专程来找我签约家庭医生，他们觉得签完约就安心了。”缪佳宝回忆道，居民的信任，让她备受感动。“患者的认可，是我们坚持做好服务的最大动力。”缪佳宝感慨道。
缪佳宝有一位签约的老患者陈大爷，患有高血压、糖尿病等慢性病，虽然每次缪佳宝都苦口婆心地给他做科普，建议他戒烟戒酒，但他觉得这是人生所剩不多的乐趣，坚决不听，而且还担心药吃多了伤身体，抗拒加药，慢病控制效果不是很好。在一次就诊中，缪佳宝凭借对老人健康状况的熟悉和临床经验，敏锐抓住老人肢体麻木、乏力的异常症状，及时检查确诊为早期脑梗，并快速转诊治疗，让老人成功脱离危险，且未留下后遗症。事后，老人彻底改变生活习惯，严格遵从医嘱，血压、血糖、血脂都控制得非常好。
“基层医疗不能只‘治病’，更要‘管人’。我们更懂老年患者的心理与需求，尽力缓解病痛、提升生活质量。”缪佳宝表示，该中心始终以一体化家庭医生服务为抓手，让家庭医生成为居民触手可及的一站式“健康管家”。
南京晨报/爱南京记者 华琳月